和諧的醫患溝通，良好的醫患互動(dòng)，有助于醫生對病情的準確診斷與治療。但偏偏有些病人的瞧病方式讓醫生很不感冒，甚至讓醫生很反感。

　　去年進(jìn)行的“醫生不喜歡的看病方式”問(wèn)卷調查結果顯示，“要求醫生開(kāi)假診斷證明”排在第一位，占27.75%;排在第二位的是“托熟人看病還要加塞”，占26.59%，第三位是“掛號爽約”占9.51%。其他的依次為“比較就醫”占8.78%、“電話(huà)/微博問(wèn)診”占6.26%，其他方式占21.11%。

　　看病，誰(shuí)不想托關(guān)系、找熟人？

　　看病找熟人的好處，誰(shuí)都能隨口說(shuō)出一大堆：一是能節省時(shí)間盡快看上病，不用早早去醫院排隊掛號，尤其是外地患者，在北京多呆一天就要多花費很多錢(qián)。二是可以避免醫生開(kāi)“大處方”，很多醫院里的藥價(jià)要比外面藥店貴，有的醫院為了防止患者拿處方到外面藥店買(mǎi)藥，開(kāi)處方時(shí)使用的是代碼，如果找熟人，就可以拿不是代碼的處方到外面的平價(jià)藥店買(mǎi)藥了。三是就診時(shí)不用戰戰兢兢地看醫生臉色，而是想問(wèn)什么就問(wèn)什么，能問(wèn)多久就問(wèn)多久。如果碰到需要手術(shù)的大病、重病，能夠及早地安排床位，找一個(gè)經(jīng)驗豐富的“一把刀”，那更是大多數病人千方百計繞著(zhù)圈子找熟人的重要原因——圖的就是個(gè)心里塌實(shí)……

　　但是，看病找熟人真的那么好嗎？記者的調查表明，想象和現實(shí)還是有一定差距。

　　患者：看病找熟人可能付出“代價(jià)”

　　調查數據：記者在幾家醫院隨機調查了50位患者，其中90%認為能找到熟人總比不找好;5%認為還是按照正規程序看病好，既不用欠人情，出了事還可以理直氣壯地“討說(shuō)法”;5%的人遭遇過(guò)找熟人看病的惡果，表示絕不找熟人看病了。

　　據報道，貴州省醫學(xué)會(huì )對所完成的100多例醫療事故爭議技術(shù)鑒定進(jìn)行分析，發(fā)現緣于找熟人幫忙，日后患方反目引起爭議的竟占1/5。而河北省一項統計顯示：兩成醫療糾紛緣于看病找熟人。

　　在復雜的人體器官上“動(dòng)刀子”，難免會(huì )出一些差錯，這就是醫療事故無(wú)法完全避免的主要原因。萬(wàn)一這差錯是出在熟人手下，那結果真是讓人說(shuō)不出的尷尬。去年，記者的一位朋友臨產(chǎn)前，住到自己小姑子所在的婦產(chǎn)醫院。她小姑子是剛畢業(yè)到這家醫院工作的護士。朋友從住院到小孩出生，小姑子跑前跑后，找了不少熟人?？墒?，孩子出生時(shí)突然發(fā)現有病，放在保溫箱里觀(guān)察三天后就夭折了，家人何等悲傷自不必說(shuō)。朋友是剖腹產(chǎn)，可是一個(gè)多月后，拆完線(xiàn)的刀口仍然不能愈合。醫生說(shuō)可能是皮膚愈合得慢，過(guò)幾天就好了。然而，又過(guò)了一段時(shí)間，刀口處不但沒(méi)有愈合，反而有膿水流出，朋友只好到另外一家醫院檢查。讓人難以置信的是，醫生竟然從沒(méi)有愈合的傷口處挑出幾厘米長(cháng)的縫線(xiàn)——拆線(xiàn)時(shí)居然沒(méi)有拆凈！惱火的朋友聯(lián)想到出生后三天就夭折的孩子死因并不明確，于是決定上法院告那家醫院?？墒?，她小姑子聽(tīng)說(shuō)后，哭著(zhù)哀求嫂子千萬(wàn)別告醫院。原因是她畢業(yè)后為了能到這家醫院上班，家里找了很多人，花了不少錢(qián)，如果告這家醫院，自己還怎么在這里呆下去？況且小孩的死因沒(méi)有足夠的證據。猶豫再三，善良的朋友只好自認倒霉。

　　而前幾天，同事的一位朋友找熟人看牙，結果醫生把好牙當壞牙給拔掉了。因為找的是熟人，沒(méi)掛號也沒(méi)花錢(qián)，所以只能是啞巴吃黃連——有苦說(shuō)不出。不過(guò)，這位朋友也覺(jué)得慶幸：損失的好在僅僅是一顆牙。

　　托熟人看病還要加塞

　　名院名醫一號難求，為了加號，患者也想出了很多辦法。北京阜外心血管病醫院冠心病診治中心副主任吳永健碰到過(guò)一位北京某著(zhù)名大學(xué)的教授，因為號掛完了，就直接跑到掛號處，冒充是吳永健的朋友，硬要工作人員加號，在掛號處跟掛號人員吵了起來(lái)。后來(lái)，雖然給病人加了號，也沒(méi)有什么大事，檢查完后，吳永健希望這位病人給自己的同事表達個(gè)歉意。結果教授硬邦邦地回了一句，你牛什么，我以為護士素質(zhì)差，你的素質(zhì)也不高！

　　一些人習慣看病找熟人，圖個(gè)放心，既是人之常情，也是國情。中國就是個(gè)熟人社會(huì )，有點(diǎn)事先找熟人，誰(shuí)也沒(méi)法改變人們目前的這種習慣。但托了熟人加了號，還要加塞看病、加塞檢查、加塞收費，這就不對了。

　　北京天壇醫院神經(jīng)外科一位專(zhuān)家平時(shí)總能碰到托熟人來(lái)的患者，加塞掛了號，還要加塞就醫就讓醫生非常勉為其難。對于這類(lèi)加號的患者，這位專(zhuān)家不論什么熟人介紹來(lái)的，都要“要排在正常掛號患者的后面，不影響已經(jīng)掛號的人就診。”有的加號病人理解，碰上不理解的，看完病后還給熟人埋怨說(shuō)醫生不照顧，這讓醫生非常不爽。

　　加號一多，也往往影響到醫生的正常工作節奏。北京朝陽(yáng)醫院神經(jīng)內科主任醫師許蘭萍說(shuō)，本來(lái)十二點(diǎn)就結束的門(mén)診可能就要拖到下午一兩點(diǎn)。

　　熟人相托多了甚至影響到了醫生的正常工作。解放軍第一附屬醫院神經(jīng)外科一位專(zhuān)家不得已把加號的人盡量安排在沒(méi)出門(mén)診的時(shí)間，“如果硬要在有限的門(mén)診時(shí)間里加號看病，肯定不會(huì )仔細，對患者也不好。”

　　醫生反感最多的是托熟人加了號，還要插隊加塞。因為那些正常排隊的人，他們也都是病人。更不能因為熟人相托，讓其他病人延后。有時(shí)候本院同事穿著(zhù)白大褂帶著(zhù)病人也不管其他順次等候的其他病人，直接往診室闖。都是同事，出診醫生如果轟出去，也不好。次數一多，其他病人當然不樂(lè )意，有時(shí)候與加塞的人吵起來(lái)。

　　醫生：被熟人找其實(shí)很無(wú)奈

　　調查數據：記者通過(guò)對解放軍總醫院第一附屬醫院、武警總醫院、北京協(xié)和醫院30名醫生的調查顯示：每個(gè)月被親朋好友找過(guò)看病或掛號1~3次的占95%以上;被找過(guò)10次以上的占80%;一個(gè)月內幾乎沒(méi)有被熟人找看病的僅占5%。個(gè)別醫生還表示，有時(shí)出門(mén)診一天至少被找2~3次。

　　當記者問(wèn)一位醫生，他被熟人找來(lái)看病的感受時(shí)，他坦言是很無(wú)奈。不幫忙吧，感情和面子上都過(guò)不去，幫吧，有時(shí)自己也無(wú)能為力。雖然都在一個(gè)醫院，可有些專(zhuān)家和醫生并不是很熟悉，有時(shí)礙于面子，不是自己起早來(lái)醫院給掛號，就是硬著(zhù)頭皮求專(zhuān)家給補個(gè)號。

　　解放軍總醫院第一附屬醫院皮膚科主任鄒先彪博士認為，有的患者生病后急于托熟人希望盡快把病看好，這種心情可以理解，但其實(shí)沒(méi)有必要，因為你不找熟人看病，醫生也不會(huì )故意將你的小病瞧成大病，或將你的大病瞧成沒(méi)病。即使你不請客送禮，該手術(shù)的病人還是得照常做手術(shù)，醫生不會(huì )因為你沒(méi)吃請便不給做手術(shù)，更不會(huì )把瀕?；颊叩募痹\手術(shù)拖成延時(shí)的擇期手術(shù)——大多數醫生都是對患者負責的。

　　解放軍總醫院骨科副教授張文濤認為，看病找熟人存在很多弊端，可能因為是熟人而省略診療步驟，如不寫(xiě)病歷、該做的檢查不做等，這樣對患者和醫生都存在潛在的威脅。一旦發(fā)生醫療事故，給雙方造成的傷害都是非常大的。張文濤提醒患者：即使一定要找熟人看病，也千萬(wàn)不要圖小便宜，如省個(gè)檢查、省個(gè)過(guò)敏試驗等，免費的事最好別做。當然，如果找熟人僅僅是為了保證能掛上專(zhuān)家號也無(wú)可厚非。

　　找熟人看病，患者有患者的苦衷，醫生有醫生的無(wú)奈，對患者和醫生的負面影響都是不可低估的。但是假設，如果醫院能給患者提供一個(gè)人性化、公平、放心的就診環(huán)境，每個(gè)醫生在診療及手術(shù)過(guò)程中，對待熟悉和不熟悉的病人態(tài)度和服務(wù)一樣——盡心盡力、不濫做檢查、不開(kāi)大處方等，還有多少患者看病愿意找熟人呢？