近日,健客網(wǎng)總裁謝方敏、技術(shù)部總監周鵬鵬、健康服務(wù)中心總監姜尚一行人與51callcenter總顧問(wèn)顏曉濱、健康呼叫中心CEO林科鋒在廣州陽(yáng)光酒店進(jìn)行了會(huì )面。
健客網(wǎng)作為國內領(lǐng)先的健康服務(wù)平臺,對于服務(wù)是有高標準的,我們的呼叫平臺不僅需要擁有溝通客戶(hù)、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù),還需要有數據的挖掘和精細化的分析,全面圍繞以客戶(hù)為中心。51callcenter總顧問(wèn)顏曉濱先生曾率先提出4ps國際標準。這一套國際標準就是以“客戶(hù)為中心”的運營(yíng)管理體系。它通過(guò)對聯(lián)絡(luò )中心之戰略規劃、人員管理、流程管理、技術(shù)與環(huán)境平臺、數據與績(jì)效五個(gè)維度、180個(gè)考核點(diǎn)對聯(lián)絡(luò )中心進(jìn)行360度評測,找出客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)中的不足,從而采取措施協(xié)助不斷提高聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)管理能力。這兩者都是有一定的契合的。
51callcenter呼叫中心不僅采用國際標準化,還有諸多優(yōu)勢:采用全方位的服務(wù),不僅多語(yǔ)言、多渠道支持,還可提供全天候的本地、外地服務(wù);領(lǐng)先的呼出技術(shù);優(yōu)秀的運營(yíng)團隊,經(jīng)驗豐富的管理人員、客服人員和培訓師還有強大的數據管理能力,保證數據的規范和隱私。
目前中國的呼叫產(chǎn)業(yè)已經(jīng)逐步進(jìn)入優(yōu)化期了,其特點(diǎn)也從系統和技術(shù)優(yōu)化到關(guān)注如何更好地利用呼叫中心產(chǎn)生現實(shí)的回報。我們可以做的不僅是完成與客戶(hù)的日常交流及營(yíng)銷(xiāo)目的,同時(shí)也可以把呼叫中心變?yōu)槠髽I(yè)提高客戶(hù)忠誠度的一種手段。健客網(wǎng)基于服務(wù)客戶(hù)的基礎上,也會(huì )快速適應呼叫服務(wù)產(chǎn)業(yè)化,逐步提升完善我們的呼叫系統。
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(責任編輯:胡安妮)
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