“一卡通”、“一站通”的服務(wù)模式效果雙贏(yíng)，既促進(jìn)公共服務(wù)質(zhì)量的提高，又大大增強了公眾滿(mǎn)意度，其關(guān)鍵在于相關(guān)部門(mén)便民理念的轉變與服務(wù)意識的提升。

　　日前，廣州市衛生局表示，全市統一的信息平臺已完成二期驗收，正啟動(dòng)第三期工作。目前已實(shí)現使用一張診療卡可預約掛全市44家醫院的號，力爭在2018年一卡可通行市內大小醫院，各醫院所有電子病歷可聯(lián)網(wǎng)，市民不必再帶病歷去醫院。

　　信息技術(shù)為我們的生活帶來(lái)了便利，但同時(shí)也產(chǎn)生了不少煩惱。就拿診療卡來(lái)說(shuō)，雖然可以網(wǎng)上預約掛號，不用現場(chǎng)排隊了，可是，每家醫院都有自己的診療卡，哪怕常去的只有兩三家醫院，一家三口就有近十張療診卡了，管理起來(lái)很不方便。哪里有需求，哪里就有市場(chǎng)，之前已有不少商業(yè)中介公司看到了市場(chǎng)所在，開(kāi)發(fā)了統一預約掛號系統，為患者提供有償服務(wù)。而由市衛生局搭建的統一的信息平臺，為市民提供免費預約掛號，可以說(shuō)是大大方便了患者。

　　這些年，看病難、看病貴，醫患矛盾重重，根子就在于把公共醫療服務(wù)推向市場(chǎng)，而忽視了醫療產(chǎn)品的公益性。解決這一問(wèn)題的關(guān)鍵，就在于要讓醫療服務(wù)回歸公益性與便民性。實(shí)現醫療一卡通，說(shuō)白了就是便民、利民、惠民，讓老百姓用最簡(jiǎn)單的方式來(lái)享受較完善的公共服務(wù)?？梢哉f(shuō)，解決醫患矛盾，需大處著(zhù)手，也需小處著(zhù)眼，從點(diǎn)滴細節開(kāi)始。有的時(shí)候，只須站在患者的角度多想一點(diǎn)，多花一點(diǎn)心思，多提供一點(diǎn)附加服務(wù)，就可以讓看病更便利，大大提高老百姓的滿(mǎn)意度，比如，日前廣州婦女兒童醫療中心推出了微信掛號和支付寶繳費，手機上就可以直接繳費，不用再排隊了，既節約了患者時(shí)間，也提高了醫院的效率，好評度立刻直線(xiàn)上升。

　　當然，除了掛號的一卡通行之外，更需要的是整個(gè)醫療服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的路路通?，F在，許多醫院內部已經(jīng)實(shí)現電子病歷管理，只要輸入患者姓名或者診療卡號，其之前的就診信息，包括病人主訴、醫生診斷、處方、檢查結果，都一目了然?？墒?，要是換家不同的醫院，大部分的檢查又得重做一次。重復檢查勞民傷財，深受詬病;醫生要重復了解病情，耗時(shí)費力。如果未來(lái)實(shí)現電子病歷聯(lián)網(wǎng)，醫療機構之間可以互相調閱，不僅方便患者對自身健康的管理，更重要的是，社區小醫院與大醫院間、綜合醫院和專(zhuān)科醫院之間可以形成不同層次但互聯(lián)互通的網(wǎng)絡(luò )，這也可以讓以往一直舉步維艱的社區醫院的發(fā)展邁出很大一步，有效解決大醫院人滿(mǎn)為患，小醫院吃不飽的情況，值得期待。廣州要提升城市健康醫療中心功能，建設華南醫療中心，打造醫療城，在醫療公共服務(wù)上，亦需要盡快完善暢通工程。

　　公共服務(wù)中“一卡通”的好處眾所周知，除了醫療服務(wù)之外，在各級地方政府管理部門(mén)中也越來(lái)越多地運用。比如，有的地方推出了公共服務(wù)卡，一卡在手，可以享受勞動(dòng)保障、交通、住房保障、公積金管理等多達十幾項的公共服務(wù)。有的地方政府管理部門(mén)通過(guò)建立統一的政務(wù)服務(wù)中心，將不同的審批流程和辦事環(huán)節集中到一個(gè)平臺上，市民只要來(lái)一次，就可以解決所有問(wèn)題。這種“一卡通”、“一站通”的服務(wù)模式效果雙贏(yíng)，既促進(jìn)公共服務(wù)質(zhì)量的提高，又大大增強了公眾滿(mǎn)意度，其關(guān)鍵在于相關(guān)部門(mén)便民理念的轉變與服務(wù)意識的提升。有的時(shí)候，有的單位或機構出于自身利益考量，即便有能力“通”也不想“通”、不愿“通”。所以，要讓公共服務(wù)一“通”到底，當前尤其要通過(guò)政策引導、機制創(chuàng )新，打破“利益壁壘”。如此，才能讓老百姓的生活更舒適和便捷。