健客的二次創(chuàng )業(yè)陸陸續續結出了果實(shí)。

　　日前，在《21世紀經(jīng)濟報道》舉辦的“2017中國大健康產(chǎn)業(yè)峰會(huì )”上，健客總裁助理、副總裁郝建垚首次對外介紹了健客內部的智能健康管理系統。他說(shuō)：“每個(gè)人的疾病和用藥情況不一樣，我們把疾病特征結合用戶(hù)購藥情況，在系統中做一個(gè)集聚，系統會(huì )根據數據給出判斷，最后給用戶(hù)提供健康管理建議，特別是慢病人群。”

　　這意味著(zhù)，以醫藥電商為流量入口的健客，經(jīng)過(guò)前期跑馬圈地和近兩年在線(xiàn)上、線(xiàn)下醫療領(lǐng)域的布局，開(kāi)始結合人工智能等工具，向智慧化方向探索。而智慧健康醫療平臺正是健客二次創(chuàng )業(yè)方向。

　　對互聯(lián)網(wǎng)醫療從業(yè)者來(lái)說(shuō)，智慧醫療亦是大勢所趨。但在守得云開(kāi)見(jiàn)月之前，不斷轉型謀變、開(kāi)拓新技術(shù)和應用領(lǐng)域、打造商業(yè)模式，實(shí)現真正的智慧醫療，是參與者繞不開(kāi)的坎兒。

　　醫療、藥品雙輪驅動(dòng)

　　在上線(xiàn)新系統前，健客已打造了慢病管理服務(wù)中心，該中心目前擁有超過(guò)900名客服，服務(wù)了數千萬(wàn)用戶(hù)。

　　而郝建垚口中的新系統并不對外，其底層依托健客內部的大健醫生智能管理體系，可通過(guò)輸入用戶(hù)的疾病特征不斷縮小范圍，大致判斷出疾病類(lèi)型。慢病管理中心接受到疾病信息之后，結合用戶(hù)的個(gè)人特征、購藥行為等信息提供更準確的判斷、跟蹤和服務(wù)。

　　“我們把跟蹤回來(lái)的信息，按照時(shí)間線(xiàn)和用戶(hù)對應起來(lái)，形成了健康疾病周期管理體系，類(lèi)似一個(gè)人的電子病歷，整個(gè)周期連接起來(lái)之后，根據疾病的特征、周期性反應、用戶(hù)實(shí)際情況提供建議，實(shí)現精準的健康管理和購藥。”郝建垚說(shuō)，這一系統近期才打造出來(lái)，在完善階段。

　　雖然健客后端的智能應用剛剛起步，但其在前端已初步形成醫藥、醫療生態(tài)閉環(huán)。

　　健客網(wǎng)和健客醫生是健客面向C端的平臺。前者為醫藥電商平臺，是健客的發(fā)家產(chǎn)品，也是醫藥的流量入口。去年以來(lái)，健客不斷聯(lián)合藥企探索增值服務(wù)，如牽手上市公司中智藥業(yè)拿下“草晶華”億元大單，牽手外資巨頭雅培創(chuàng )下雙十一血糖儀兩千萬(wàn)的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。同時(shí)健客首次在業(yè)內推出正品聯(lián)盟，并在線(xiàn)下落地DTP藥房，21世紀經(jīng)濟報道記者獲悉，健客的DTP藥房已達7家。

　　健客醫生則是健客在醫療領(lǐng)域的線(xiàn)上用戶(hù)入口。在此之余，健客通過(guò)收購、自建、結盟等方式布局醫療領(lǐng)域的線(xiàn)上、線(xiàn)下閉環(huán)，目前已囊括3家實(shí)體醫院和2家互聯(lián)網(wǎng)醫院。

　　健客創(chuàng )始人、CEO謝方敏描述了其對未來(lái)健客醫療集團的構想：“假設未來(lái)健客有100家醫院，那么其中有2～3家會(huì )是高端醫院，其余都是社區醫院。以社區為主體，以高端為品牌，凸顯品牌性?xún)r(jià)比。”

　　智慧健康生態(tài)暢想

　　平臺搭建初步完成，健客接下來(lái)要做的是不斷往里面填充顏色。

　　根據健客交出的成績(jì)單：2016年健客網(wǎng)上藥店年銷(xiāo)售額達15億元，位居全國網(wǎng)上藥店銷(xiāo)量排行榜榜首，還建有國內最大最全的藥品信息資源庫，已與全國5000多家藥企建立供應鏈合作；移動(dòng)醫療APP健客醫生在線(xiàn)注冊醫生過(guò)萬(wàn)名；另外，其在北京成立200人規模技術(shù)研發(fā)中心，搭建了大數據平臺，全面升級前端技術(shù)，云技術(shù)改善用戶(hù)體驗。

　　“公司愿景是做最值得信賴(lài)的智慧健康服務(wù)平臺，”郝建垚說(shuō)，“現在只是人工智能應用的初級階段，要從算法、知識庫容量等不斷迭代升級實(shí)現完善。結合醫療、藥品領(lǐng)域的布局，未來(lái)會(huì )逐漸以更好的甚至是超越直接用電商方式零售藥品的應用模式，服務(wù)廣大患者。”

　　智慧醫療顯然是當今的熱詞，也是一眾互聯(lián)網(wǎng)醫療從業(yè)者謀求轉型的方向?；ヂ?lián)網(wǎng)醫療這片曾受資本、創(chuàng )業(yè)者們追捧的藍海，如今正經(jīng)歷一波大洗牌，場(chǎng)內玩家一邊面對盈利模式不清、定位不明、監管和保障體系不完善等叩問(wèn)，一邊忙著(zhù)線(xiàn)上線(xiàn)下的跑馬圈地，并尋求與人工智能、商業(yè)保險、分級診療等熱點(diǎn)的對接。

　　卓創(chuàng )資訊醫藥行業(yè)分析師趙鎮認為，健康疾病譜的演變，比如社會(huì )老齡化來(lái)臨、醫療服務(wù)需求增多等，加上互聯(lián)網(wǎng)教育成熟、醫療系統改革還不盡如人意，以及比如人工智能、醫療大數據等技術(shù)開(kāi)發(fā)，讓互聯(lián)網(wǎng)醫療越來(lái)越容易落地。

　　“但過(guò)去的幾年里，互聯(lián)網(wǎng)醫療領(lǐng)域的增長(cháng)呈現緩慢上升的狀態(tài)，企業(yè)盈利模式不太清晰，這又跟醫療資源不夠、醫保阻礙、監管政策等有關(guān)系，所以企業(yè)在接下來(lái)還是需要不斷轉型突破這種限制。”趙鎮說(shuō)。

　　郝建垚則對互聯(lián)網(wǎng)醫療的未來(lái)較為樂(lè )觀(guān)，因為大量的醫療數據、人工智能等技術(shù)開(kāi)發(fā)，最終的目標都是提高醫療效率，讓很多的場(chǎng)景體驗變得越來(lái)越人性化、舒服。他說(shuō)，“醫療這個(gè)領(lǐng)域很復雜，機會(huì )多、矛盾多、痛點(diǎn)也多，看起來(lái)在某一個(gè)點(diǎn)上發(fā)力都能做很多的事?，F在互聯(lián)網(wǎng)醫療大環(huán)境沒(méi)有以前那么浮躁了。”