近日，一位顧客在藥店買(mǎi)到過(guò)期藥事件網(wǎng)上傳的沸沸揚揚，事后雖然當事人已經(jīng)向當地食藥監局反應了情況，但是，另當事人不解的是，職能部門(mén)只對藥店進(jìn)行了處罰，卻沒(méi)人告知他手中的過(guò)期藥該如何處理，他的損失該怎樣賠償。

　　眾所周知，藥店對于近效期產(chǎn)品是有嚴格的銷(xiāo)售流程的，一般會(huì )在到期的前幾個(gè)月甚至半年前就會(huì )下架，且根據新版《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》要求，藥店在銷(xiāo)售接近有效期藥品時(shí)應明確告知顧客。

　　然而，卻時(shí)常會(huì )有顧客買(mǎi)到過(guò)期藥品的事件發(fā)生，藥品不同于普通商品，吃錯了藥或者吃了過(guò)期的藥，后果不堪設想。事件的發(fā)生是雙方都不想看到，但是既然發(fā)生了總要找出原因，總要有人為消費者負責，畢竟消費者是受害者，而廣大藥店的經(jīng)營(yíng)理念也是為消費者提供更好的健康服務(wù)。

　　同時(shí)，事件發(fā)生后，食藥監部門(mén)雖對藥店進(jìn)行嚴懲，但是卻沒(méi)有相關(guān)規定引導消費者如何處理過(guò)期藥品，如何獲得賠償，幾番周折，多次被推諉，維權如此艱難！那么，如果你身邊的親戚朋友遇到這種事情該怎么辦？幾個(gè)成功案例分享給大家。

　　事件發(fā)生：買(mǎi)到過(guò)期胰島素注射液

　　1月25日下午，西安市民劉先生在西大街的秦唐大藥房購買(mǎi)了一盒62元的“精蛋白生物合成人胰島素注射液”，第二天早上準備給女兒注射時(shí)，被同病房的家屬發(fā)現，他購買(mǎi)的胰島素已經(jīng)過(guò)期一個(gè)月。藥品包裝盒上的有效期至2016年12月。

　　如何賠償處理，找不到投訴渠道

　　事后劉先生立即將這一情況反映給了蓮湖區食品藥品監督管理局，北院門(mén)食品藥品監督管理所工作人員趕到藥店看了他的購物小票后，又調取藥店的相關(guān)賬目，隨即對藥店進(jìn)行了停業(yè)整頓的處理。但對于過(guò)期藥如何處理卻沒(méi)有給出意見(jiàn)。

　　至于讓藥店道歉并賠償，更被拒絕了。藥監局的人表示賠償一事不在其職責范圍內，讓去找工商部門(mén)。而隨后撥打了工商部門(mén)的投訴電話(huà)，工商又說(shuō)藥品的投訴及賠償，由藥監局負責處理，又給推了回去。這讓消費者找藥店索賠一事犯了難。

　　維權成功，獲藥店50倍賠償

　　幾日后，北院門(mén)食品藥品監督管理所工作人員與藥店進(jìn)行了交涉，在工作人員的調解下，最終藥店賠償劉先生3000元現金，賠償金額相當于他所購買(mǎi)藥價(jià)的50倍。

　　蓮湖區食品藥品監督管理局的一位工作人員對于消費者如何維權、維權難給出了解釋?zhuān)焊鶕吨腥A人民共和國藥品管理法》規定，市民買(mǎi)到了過(guò)期藥品，可以向屬地的藥監局進(jìn)行投訴，藥監局執法人員會(huì )依法對藥店進(jìn)行處罰。

　　但在賠償一事上，因為《中華人民共和國藥品管理法》中沒(méi)有對消費者事后應該獲得多少賠償做出任何規定，所以執法人員處理起來(lái)有些困難，同時(shí)也不在職權范圍內。但執法人員會(huì )與藥店進(jìn)行交涉，促進(jìn)消費者與藥店進(jìn)行協(xié)商賠償，如果雙方因為賠償金額問(wèn)題難以達成一致時(shí)，最終也只能建議消費者走司法程序進(jìn)行索賠。

　　無(wú)獨有偶，維權成功早有案例

　　2016年4月，成都一位大媽買(mǎi)到了2016年1月就已經(jīng)過(guò)期的過(guò)期藥，經(jīng)投訴后，對于銷(xiāo)售過(guò)期藥，藥店老板表示是管理上出了疏漏，以原藥品10倍(共計270元）金額進(jìn)行賠償。

　　據記者了解，銷(xiāo)售超過(guò)有效期藥品屬于銷(xiāo)售劣藥的違法行為，相關(guān)法律規定如下：

　?、偕a(chǎn)、銷(xiāo)售劣藥的，沒(méi)收違法生產(chǎn)、銷(xiāo)售的藥品和違法所得，并處違法生產(chǎn)、銷(xiāo)售藥品貨值金額一倍以上三倍以下的罰款；

　?、谇楣潎乐氐?，責令停產(chǎn)、停業(yè)整頓或撤銷(xiāo)藥品批準證明文件、吊銷(xiāo)《藥品生產(chǎn)許可證》、《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》或者《醫療機構制劑許可證》；

　?、蹣嫵煞缸锏?，依法追究刑事責任。

　　其實(shí)，銷(xiāo)售過(guò)期藥品的藥店被處罰的案例并不少，小編隨便在網(wǎng)上搜索就能看到：

　　廣東：東莞14家藥店賣(mài)假藥或過(guò)期藥，嚴重失信

　　據了解，自2015年10月1日起，東莞市的“藥品經(jīng)營(yíng)單位信用分類(lèi)管理制度”正式實(shí)施，根據制度，藥品經(jīng)營(yíng)單位信用等級分為守信、警示、失信、嚴重失信四級。對于信用等級判定，在隨后12個(gè)月內未發(fā)現違法違規行為的，可調升一級。

　　2016年末，2016年藥品經(jīng)營(yíng)單位信用公布，失信單位達54家，將被增加監管頻次。14家嚴重失信藥店中賣(mài)假藥的共有4家，具體如下：

　　藥店名稱(chēng)

　　違規事實(shí)

　　東莞市大朗柏信藥店

　　銷(xiāo)售標示為“參茸活腎”的假藥

　　東莞市寮步康彩堂藥房

　　銷(xiāo)售標示為“黃道益活絡(luò )油”“滅濕痛膠囊”等假藥

　　東莞市清溪國龍藥店

　　銷(xiāo)售標示為“萬(wàn)艾可·枸櫞酸西地那非片”的假藥

　　東莞市長(cháng)安邦民藥店

　　銷(xiāo)售標示為“萬(wàn)艾可·枸櫞酸西地那非片”的假藥

　　內蒙古：烏魯木齊一藥店出售過(guò)期藥1歲女童誤服

　　2016年8月，孫女腹瀉，新疆烏魯木齊市民宋女士到烏魯木齊市南湖東路北六巷“金達康大藥房第16分店”購買(mǎi)了一盒蒙脫石混懸液，不想服用后才發(fā)現，買(mǎi)到的是已經(jīng)過(guò)期三個(gè)多月的藥品。

　　對此，負責該藥店的店主負責人表示，確實(shí)是管理上出了疏漏，平時(shí)都是要求員工隔一個(gè)月就要清查一至兩次藥品的有效日期的，已經(jīng)有7年沒(méi)出過(guò)這種事情了。

　　事后，藥店與宋女士協(xié)商解決了此事，并支付相應法規規定的賠償金。

　　河南：洛陽(yáng)市民買(mǎi)到過(guò)期藥，食藥監已立案

　　2016年10月31日，姚女士去河科大一附院(景華路)看病后按照醫生開(kāi)的藥方，到醫院外面的惠濟藥房買(mǎi)了3種藥，其中有一盒血栓心脈寧片。11月9日晚，姚女士準備吃血栓心脈寧片時(shí)，突然發(fā)現該藥在購買(mǎi)時(shí)就已過(guò)期。食藥監局工作人員到店調查取證，并介入調查。

　　對此，藥店工作人員表示，那些過(guò)期藥的確出自他們的藥店，是藥品生產(chǎn)企業(yè)的業(yè)務(wù)員暫時(shí)放在藥房的，由于他們工作上的疏忽，誤將這些過(guò)期藥賣(mài)給了姚女士。

　　據相關(guān)采購人員介紹，在一般情況下，服用過(guò)期藥是否對人體產(chǎn)生副作用與藥品品質(zhì)有關(guān)系，有些藥相對來(lái)說(shuō)比較穩定，而有些藥品所含成分多，這些成分可能分解成其他產(chǎn)物，對身體產(chǎn)生副作用。

　　如何預防購買(mǎi)/銷(xiāo)售過(guò)期藥？

　　買(mǎi)到過(guò)期藥對于消費者來(lái)說(shuō)，是比較頭疼的事情；而對于經(jīng)營(yíng)藥店來(lái)說(shuō)，一時(shí)的疏忽影響到企業(yè)在消費者心中的形象也是得不償失。

　　相關(guān)食藥監部門(mén)人員提醒，消費者在購買(mǎi)藥品時(shí)一定要注意查看藥品的生產(chǎn)日期，檢查外包裝是否完整。而藥品經(jīng)營(yíng)者應加強日常管理，對出售的藥品進(jìn)行登記、排查，防止過(guò)期藥等問(wèn)題藥品出售，同時(shí)將過(guò)期藥及時(shí)下架，寄回藥品生產(chǎn)廠(chǎng)家或自行銷(xiāo)毀。

　　過(guò)期藥品竟然沒(méi)有下架，這些不應該發(fā)生的事情竟然也頻繁發(fā)生，由此可以看出，藥店日常管理確實(shí)有問(wèn)題，那么，藥店伙伴們，你們的企業(yè)是如何管理近效期產(chǎn)品的呢？有什么好的方法歡迎大家留言，相互交流、相互借鑒，讓藥店管理更科學(xué)，讓消費者用藥更安全！