在迅速發(fā)展的保健品行業(yè)中，老年人成為消費的主力軍。中國保健協(xié)會(huì )的數據顯示，目前我國保健品的年銷(xiāo)售額約2000億元，其中老年人消費占了50%以上。

　　根據中國消費者協(xié)會(huì )發(fā)布的報告，約七成消費者對國內保健食品市場(chǎng)不太滿(mǎn)意。記者調查發(fā)現，不少保健品公司打親情牌，用虛假、夸大的營(yíng)銷(xiāo)方式忽悠老人購買(mǎi)產(chǎn)品，而當老人發(fā)現問(wèn)題時(shí)，又陷入維權困境。

　　【事件】

　　大學(xué)退休教師夫婦花50萬(wàn)買(mǎi)保健品

　　劉女士的母親今年78歲，與老伴都是大學(xué)退休教師，兩人每月共領(lǐng)1.5萬(wàn)元的退休金，但他們把全部積蓄都買(mǎi)了保健品，“8年里，兩位老人花在買(mǎi)保健品上的錢(qián)至少有50萬(wàn)，甚至偷偷跟老同事借錢(qián)買(mǎi)”。

　　“父母為省錢(qián)買(mǎi)保健品，在外吃飯時(shí)兩人只吃一份飯。但現在飯后一定要喝100毫升口服液，簡(jiǎn)直當湯來(lái)喝”，劉女士說(shuō)，“不過(guò)，父親越來(lái)越瘦，醫生曾多次提出他營(yíng)養不良。”

　　“母親腿關(guān)節不好，堅持不肯去醫院。卻在一家保健品公司消費了至少十幾萬(wàn)，稱(chēng)可以包養老和免費吃保健品”，她質(zhì)疑稱(chēng)，保健品公司連合同都沒(méi)開(kāi)具，更沒(méi)提具體怎么給老人養老。劉女士對此有些無(wú)奈。

　　至于母親沉迷買(mǎi)保健品的原因，劉女士表示，保健品業(yè)務(wù)員天天上門(mén)推銷(xiāo)，給她“洗了腦”。

　　【揭秘】

　　推銷(xiāo)員打“親情牌”跪地營(yíng)銷(xiāo)

　　劉女士母親購買(mǎi)的保健品。

　　老人為何容易被保健品推銷(xiāo)員忽悠呢？中國保健協(xié)會(huì )保健品市場(chǎng)工作委員會(huì )秘書(shū)長(cháng)王大宏對記者說(shuō)，老年人渴望被關(guān)懷、懼怕孤獨，但很多老人的子女不在其身邊，沒(méi)有足夠的時(shí)間照顧他們。一些非法營(yíng)銷(xiāo)人員利用了老人心理上的空缺，通過(guò)精神慰藉等手段引誘他們購買(mǎi)產(chǎn)品。

　　據媒體近期報道，廣東一位老人4年花20萬(wàn)買(mǎi)保健品，稱(chēng)“因為寂寞，又有錢(qián)，希望有人多陪陪自己”。

　　有保健品推銷(xiāo)員透露，通過(guò)家訪(fǎng)可以從老人那里獲得核心信息，包括老人的經(jīng)濟條件、身體狀況、家里誰(shuí)做主等。

　　劉女士說(shuō)，老兩口平時(shí)是母親做主。不同保健品營(yíng)銷(xiāo)公司的十幾名推銷(xiāo)員頻繁家訪(fǎng)，有時(shí)送些便宜的面粉和水果。母親膝蓋不好，一名女業(yè)務(wù)員甚至跪在地上給老人涂精油、做按摩，讓母親很受感動(dòng)。

　　記者了解到，“親情攻勢”是一些保健品推銷(xiāo)員常用的手段，許多推銷(xiāo)員甚至一上門(mén)就喊“爸爸媽媽、爺爺奶奶”，還會(huì )幫老人做家務(wù)、陪聊。

　　通過(guò)組織會(huì )議、旅游給老人洗腦

　　保健品推銷(xiāo)員發(fā)出的宣傳單。

　　在打出“親情牌”之后，保健品公司還會(huì )通過(guò)送產(chǎn)品福利、組織開(kāi)會(huì )、免費診療等方式對老人進(jìn)行進(jìn)一步洗腦。

　　記者發(fā)現，一些保健品公司送出的“福利”五花八門(mén)，有“老干部特供藥食同源產(chǎn)品‘蜂靈膠囊’”“生命軟膠磁能手表”“人體經(jīng)絡(luò )點(diǎn)穴理療筆”等。

　　劉女士母親有專(zhuān)門(mén)的保健筆記本，上面寫(xiě)著(zhù)各種保健品營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的時(shí)間和地點(diǎn)，以及有“院士、導師、教授、醫生”等頭銜的名人講座。劉女士說(shuō)，在一次活動(dòng)中，有位聲稱(chēng)“給領(lǐng)導人看過(guò)病的名醫”跪在臺上給老人們磕頭并高喊“爸媽”，結果母親花一萬(wàn)元買(mǎi)了“能救命”的卵白蛋白。

　　記者聯(lián)系到一名保健品推銷(xiāo)員，從他微信朋友圈所發(fā)的視頻中看到，一名中年男子在臺上慷慨激昂地介紹產(chǎn)品，臺下幾十名老人狂熱地舉手呼應。

　　但不少保健品營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)所嚴禁年輕人入內，理由是“只給老年人提供服務(wù)”。記者以購買(mǎi)產(chǎn)品為名嘗試聯(lián)系了數名推銷(xiāo)員，但他們十分警惕，要求說(shuō)出“介紹人”姓名，并拒絕透露活動(dòng)地點(diǎn)。

　　【調查】

　　老人購買(mǎi)部分保健食品為假貨

　　劉女士母親購買(mǎi)的保健品。

　　劉女士提供的照片顯示，父母家里的地板上堆積著(zhù)各類(lèi)保健品，有5萬(wàn)元的磁療床墊和床罩、8千元一盒的蟻黃精、上千元的海燕窩、配方羊奶粉和抗輻射口服液、骨膠原膠囊等。

　　記者發(fā)現，老人購買(mǎi)的部分“保健食品”并沒(méi)有國家食品藥品監督管理總局批準的“藍帽子標志”。例如，老人購買(mǎi)的一種推銷(xiāo)員所謂“血燕窩”要價(jià)五千元兩盒，不僅缺標志，而且實(shí)為海底燕窩，即珊瑚草，根本不是燕窩。

　　老人還買(mǎi)過(guò)一款1.5萬(wàn)元的“光量子芯片”內褲。說(shuō)明書(shū)稱(chēng)，這款芯片根據愛(ài)因斯坦的量子物理制作而成，從日本引進(jìn)。此前已有媒體曝光過(guò)所謂的“光量子芯片”騙局，稱(chēng)在國家食品藥品監督管理總局根本無(wú)法查詢(xún)到說(shuō)明書(shū)標注的醫療器械注冊證號。

　　“抗腫瘤、長(cháng)壽”一些保健品廣告夸大功效

　　劉女士母親寫(xiě)的筆記。

　　國家食品藥品監督管理總局去年11月和今年4月發(fā)布通報稱(chēng)，監測到數起保健食品廣告宣傳內容均含有不科學(xué)的功效斷言。以及利用患者名義或形象做功效證明等問(wèn)題，欺騙和誤導消費者，嚴重危害公眾飲食用藥安全。

　　記者發(fā)現，有些保健品公司的宣傳單上印著(zhù)“抗腫瘤”“長(cháng)壽”“能量”等字眼。但關(guān)于保健食品的“治病”功效，《食品安全法》明確規定“保健食品的標簽、說(shuō)明書(shū)不得涉及疾病預防、治療功能。”

　　中國消費者協(xié)會(huì )近日發(fā)布報告稱(chēng)，針對老年人和病人，以會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)方式夸大虛假宣傳保健治療作用的，其中不少并非保健食品，如食用菌產(chǎn)品宣傳抑制腫瘤和調節內分泌、“清斷食”果蔬汁宣稱(chēng)排毒養顏和減肥等。

　　【專(zhuān)家說(shuō)法】

　　哪些保健品營(yíng)銷(xiāo)方式涉嫌違法？

　　以講座、會(huì )議等形式進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)是否合法呢？北京市時(shí)代九和律師事務(wù)所律師閆兵在接受記者采訪(fǎng)時(shí)指出，這種營(yíng)銷(xiāo)方式本身并不違法，但確實(shí)有“用合法形式掩蓋非法目的”的現象，比如沒(méi)有行醫資格的人開(kāi)講座，免費義診時(shí)編造或夸大老人的疾病，宣傳保健品的治病效果，這些都是違法行為，嚴重時(shí)甚至會(huì )涉及刑事犯罪。

　　根據《中華人民共和國食品安全法實(shí)施條例(修訂草案征求意見(jiàn)稿)》，以電話(huà)、講座、會(huì )議、組織旅游等形式進(jìn)行虛假、夸大或者欺騙性宣傳銷(xiāo)售保健食品、特殊醫學(xué)用途配方食品等食品以及食品添加劑的，由縣級以上人民政府食品藥品監督管理部門(mén)沒(méi)收違法所得，對主辦方處以5萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下罰款；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

　　王大宏也對記者表示，講座、會(huì )議等營(yíng)銷(xiāo)本質(zhì)是一種商業(yè)模式，這種模式本身并無(wú)是非對錯。他強調，“講座、會(huì )議等營(yíng)銷(xiāo)就像一把菜刀。如果用來(lái)切菜，就是善舉；如果用來(lái)殺人，就是惡行。”

　　消費者維權面臨取證難

　　劉女士母親購買(mǎi)保健品后拿到的收據。

　　《消費者權益保護法》規定，消費者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。但現實(shí)中，消費者卻面臨維權難，其中取證難是問(wèn)題之一。

　　關(guān)于虛假宣傳造成的消費者權益受損問(wèn)題，記者撥打國家工商行政管理總局設立的“12315”消費者投訴舉報專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)咨詢(xún)，工作人員稱(chēng)，如果只是推銷(xiāo)員口頭上夸大了保健品的功效，而產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)沒(méi)有問(wèn)題，則不予以受理。她表示，即使消費者有錄音證據也不行，因為工商部門(mén)“只看書(shū)面憑證”。

　　記者隨后撥打“12331”食品藥品投訴舉報熱線(xiàn)，工作人員表示，如果投訴的話(huà)，需提供商家的具體位置和名稱(chēng)，否則無(wú)法受理。她建議消費者去正規藥店買(mǎi)保健品，因為很多推銷(xiāo)員沒(méi)有固定場(chǎng)所。

　　閆兵表示，如果保健品本身沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，消費者又沒(méi)有書(shū)面證據的話(huà)，確實(shí)存在維權難題。如果消費者認為購買(mǎi)了“價(jià)格虛高”的保健品，雖然從法律上講，可以與銷(xiāo)售方解除合同，但賣(mài)方有自主定價(jià)權，所以在現實(shí)中很難維權。向法院提起訴訟的話(huà)，又要承擔較高成本。

　　根據中國消費者協(xié)會(huì )發(fā)布的報告，高達76.03%的消費者最期盼“加強政府監管執法，嚴厲打擊虛假宣傳”。他們同時(shí)希望主管部門(mén)完善法律法規并加大科學(xué)消費宣傳，積極回應廣大消費者的疑惑與關(guān)切。