貨架上明碼標價(jià)的商品，在收銀臺結算時(shí)卻悄然漲價(jià)了。近日，本網(wǎng)熱線(xiàn)接到消費者張先生的投訴稱(chēng)，“太原美特好迎西南寒店‘低標高結’，涉嫌價(jià)格欺詐。”雖然結賬前后的差價(jià)不大，但就是這看似微不足道的“小錯誤”，換來(lái)的卻是消費者對商家誠信的質(zhì)疑。

　　價(jià)格標售不符懸殊高達54元

　　4月26日，正值美特好23周年店慶，張先生在太原美特好迎西南寒店購買(mǎi)了好力得沐浴花灑套裝，一套只需75元?？山Y完賬，一看收銀小票，卻發(fā)現實(shí)際價(jià)格變?yōu)榱?29元。“會(huì )不會(huì )拿錯商品了？”張先生立即去貨架上核對條形碼，結果商品標簽上條形碼與實(shí)物上條形碼一致，并拍照取證。

　　張先生隨即與超市工作人員理論，希望得到一個(gè)合理的解釋?zhuān)茨苋缭?，于是張先生準備撥?2315投訴此事，但被美特好工作人員攔下，希望內部處理此事。經(jīng)過(guò)再三理論，超市領(lǐng)導才出面，并只給出“這是我們工作失誤造成的”回復。

　　張先生說(shuō)：“價(jià)格相差54元，價(jià)格懸殊這么大就簡(jiǎn)單用‘工作失誤’來(lái)了結，未免太草率了。”據他回憶，美特好前一次店慶，他就遭遇過(guò)價(jià)格欺詐，當時(shí)以促銷(xiāo)價(jià)9.9元買(mǎi)了一塊毛巾。結賬時(shí)，收銀臺卻收了他39.9元。由于相差金額不大，張先生就放棄了維權。

　　張先生表示，商品“低標高結”一方面有可能是超市方面工作失誤造成，另一方面不排除一些超市利用消費者不會(huì )逐項核對的疏忽心理，有意低價(jià)誘購高價(jià)結賬。

　　美特好上門(mén)道歉消費者獲賠500元

　　據了解，消費者遇到這樣的問(wèn)題，一般超市都只會(huì )強調管理上有所疏忽，對價(jià)格違法行為認識得并不深刻。“我不要求賠償，只求美特好能在媒體公開(kāi)道歉，并負相應責任，給消費者一個(gè)說(shuō)法。”張先生一再向記者強調。

　　美特好迎西南寒店客戶(hù)主管張建華表示，超市因為標簽問(wèn)題確實(shí)給張先生帶來(lái)了誤導，說(shuō)明在管理上沒(méi)有到位，對此超市對消費者表示真誠的道歉，超市將加強企業(yè)內部管理，提高管理水準和基層員工的素質(zhì)，避免類(lèi)似事件再次發(fā)生。

　　當記者詢(xún)問(wèn)“這個(gè)產(chǎn)品原價(jià)到底是多少？超市是否存在價(jià)格欺詐？”時(shí)，張建華表示，根據《禁止價(jià)格欺詐行為的規定》第7條，“虛構原價(jià)”是指經(jīng)營(yíng)者在促銷(xiāo)活動(dòng)中，標示的原價(jià)屬于虛假、捏造，并不存在或者從未有過(guò)交易記錄。“虛假優(yōu)惠折價(jià)”是指經(jīng)營(yíng)者在促銷(xiāo)活動(dòng)中，標示的打折前價(jià)格或者通過(guò)實(shí)際成交價(jià)及折扣幅度計算出的打折前價(jià)格高于原價(jià)。前款所稱(chēng)“原價(jià)”是指經(jīng)營(yíng)者在本次促銷(xiāo)活動(dòng)前7日內在本交易場(chǎng)所成交，有交易票據的最低交易價(jià)格；如果前7日內沒(méi)有交易，以本次促銷(xiāo)活動(dòng)前最后一次交易價(jià)格作為原價(jià)。

　　張建華說(shuō)：“從4月13日到4月26日，店里只賣(mài)了一個(gè)花灑，并且超市電腦系統錄入商品原價(jià)就是129元，該商品從賣(mài)至今，價(jià)格從未有過(guò)變動(dòng)。”

　　那超市怎么無(wú)故出現75元的銷(xiāo)售標簽呢？張建華感到很納悶，她沒(méi)法正面回答記者這個(gè)問(wèn)題。只是表示：“商品標簽都是公司統一印發(fā)的，不可能存在促銷(xiāo)員搞鬼，到底哪個(gè)環(huán)節出現問(wèn)題，我們正在積極調查此事，有消息主動(dòng)聯(lián)系你。”

　　5月4日晚，美特好迎西南寒店店長(cháng)王女士親自上門(mén)向張先生道歉，并賠償了500元。并向記者做了解釋?zhuān)?ldquo;4月1日到4月13日，該產(chǎn)品確實(shí)搞過(guò)活動(dòng)，標價(jià)為75元，但卻未成交一單。美特好店慶是4月13日到4月26日，由于工作人員的失誤，未來(lái)得及更換標簽牌，因此產(chǎn)生如此大的誤會(huì )。”

　　超市利潤引質(zhì)疑價(jià)格欺詐最高罰50萬(wàn)元

　　太原市物價(jià)部門(mén)工作人員告訴記者，各商家都有權自主定價(jià)，物價(jià)部門(mén)不指導，不定價(jià)。“只要將售價(jià)在消費者購買(mǎi)前明確告知，便不涉及非法抬高價(jià)格或欺詐等。因為商家自己定價(jià)后的商品也參與市場(chǎng)競爭，消費者可自主選擇買(mǎi)或不買(mǎi)。如果定價(jià)太高，自然賣(mài)不出去，商家也會(huì )有所損失。所以商家無(wú)論標多高的價(jià)都是合法的，這是市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為。”

　　但針對超市沒(méi)有提前更換標簽，讓消費者高價(jià)購買(mǎi)商品的情況，物價(jià)部門(mén)的工作人員表示，消費者可以將相關(guān)材料提交到物價(jià)部門(mén)，也可以打開(kāi)發(fā)改委官方網(wǎng)站，在右下角12358價(jià)格監管平臺網(wǎng)上價(jià)格舉報系統進(jìn)行投訴。如果一旦定性為價(jià)格欺詐，按照國務(wù)院《價(jià)格違法行為行政處罰規定》，罰款幅度將高達5萬(wàn)—50萬(wàn)元。執法人員當即要求超市進(jìn)行糾正，對整改不及時(shí)、不徹底的，以及違法行為嚴重的，將按照有關(guān)法律法規規定嚴肅處理。

　　對欺詐行為要“零容忍”

　　針對一些消費者遇到價(jià)格欺詐，認為只是幾元錢(qián)的事而放棄維權這一現象，一位不具名業(yè)內人士指出，在價(jià)格欺詐個(gè)案中，雖然涉及的金額往往只有幾元錢(qián)，唯有對欺詐行為實(shí)行零容忍，方能重塑市場(chǎng)的誠信體系。

　　太原市工商局12315指揮中心羅主任也表示，超市“低標高結”的行為已經(jīng)涉嫌價(jià)格欺詐，在超市選購商品時(shí)需留心商品標價(jià)，付款后仔細核對，并保存購物小票，發(fā)現經(jīng)營(yíng)者有侵權行為時(shí)，應及時(shí)向當地工商或物價(jià)等部門(mén)舉報。