今年以來(lái)，華商報24小時(shí)新聞熱線(xiàn)029-88880000接到多起患者投訴，稱(chēng)自己在醫院遭遇“小病大治”、“過(guò)度醫療”。

　　“看病貴”一直是民眾熱議話(huà)題，其中，過(guò)度醫療無(wú)疑是重要推手之一。所謂過(guò)度醫療，簡(jiǎn)單說(shuō)，就是超過(guò)疾病實(shí)際需求的診斷和治療行為，包括過(guò)度檢查、過(guò)度治療。中新網(wǎng)健康頻道發(fā)起的一項調查顯示，47.4%網(wǎng)友表示曾經(jīng)遇到過(guò)“過(guò)度醫療”，36.8%的人疑似遇到過(guò)，只有15.8%的人表示沒(méi)有遇到過(guò)。

　　>>讀者投訴

　　一分鐘收費6元男子割包皮花13000多元

　　在華商報接到的關(guān)于醫院“過(guò)度醫療”、“小病大治”的投訴中，涉及婦科及生殖類(lèi)疾病的投訴最為集中，其中多數都與宮頸糜爛、前列腺炎、包皮過(guò)長(cháng)等有關(guān)。吃藥就能好非要讓我住院”、“割個(gè)包皮就要1萬(wàn)多元”……不少讀者表示，部分醫院過(guò)度醫療的行為，不僅讓患者身體多承受傷害，治療和檢查費用也大大增加。

　　“我老公光割了個(gè)包皮就花了1萬(wàn)多元！”近日，讀者王女士撥打華商報新聞熱線(xiàn)，稱(chēng)她的丈夫去西安某生殖醫院看包皮，本以為只是小問(wèn)題，沒(méi)想到卻花了大價(jià)錢(qián)。

　　王女士稱(chēng)，當時(shí)醫院提供三個(gè)套餐，分別為500多元、800多元和1000多元，“我們覺(jué)得貴點(diǎn)的更有保證，就選擇了1000多元的，“做完手術(shù)后第2天復查，醫生說(shuō)我老公前列腺有炎癥，需要紅光治療，按分鐘收費，一分鐘收費6元。”王女士說(shuō)，當時(shí)她丈夫每天光治療費就得花2000多元，治療6天再加上之前割包皮手術(shù)費，一共花了13000多元。“后來(lái)我們又去另一家醫院復查，沒(méi)想到醫生說(shuō)之前的治療方法根本不對。”

　　向華商報投訴后，該醫院最終退給王女士7000元。

　　>>業(yè)內揭秘

　　為吸引患者報價(jià)很低醫生治療時(shí)還會(huì )夸大病情

　　一位曾在民營(yíng)醫院從事網(wǎng)絡(luò )編輯工作的張先生告訴華商報記者，前幾年，不少民營(yíng)醫院主要靠在繁華街區、高校周邊發(fā)卡片或者散發(fā)雜志來(lái)做主要宣傳，而這一兩年，醫院都會(huì )花很多錢(qián)在網(wǎng)絡(luò )推廣上，甚至有的醫院為了讓大家容易搜索，會(huì )把宣傳的廣告內容做得特別夸大。“前期宣傳時(shí)，會(huì )把一些檢查價(jià)格說(shuō)的很低或者是免費，當病人真正就醫時(shí)，會(huì )發(fā)現治療費、儀器使用費都很高。”

　　張先生說(shuō)，不少民營(yíng)醫院的咨詢(xún)組和醫生組是兩個(gè)獨立部門(mén)，前期與病人溝通宣傳的人其實(shí)并不是專(zhuān)家，而是一個(gè)咨詢(xún)小組。病人到醫院看病時(shí)，才是醫生與病人溝通，到底如何診斷和治療都是醫生說(shuō)了算。“有的醫生會(huì )夸大病情，甚至讓病人過(guò)度治療，有的民營(yíng)醫院的治療儀器按分鐘收費，聽(tīng)著(zhù)不貴，治療完后患者卻嚇了一跳，你想呀，每分鐘15元，半個(gè)小時(shí)下來(lái)就450元了。”

　　西安一家三甲醫院處理醫患糾紛的工作人員直言，過(guò)度醫療問(wèn)題背后，與醫學(xué)本身的復雜性及醫生的診療水平有關(guān)，也有自身規避醫療風(fēng)險的考慮。“現在醫患關(guān)系比較緊張，如果醫生給病人把該查的都查了，一旦隨后哪個(gè)環(huán)節出了問(wèn)題，這個(gè)責任就不在醫生了。”

　　>>維權不易

　　患者可投訴維權但想挽回損失不容易

　　面對“過(guò)度醫療”，多數人則選擇“吃啞巴虧”。調查結果顯示，遇到此類(lèi)問(wèn)題，52.6%的人不知道途徑或覺(jué)得太費事而選擇沉默，投訴過(guò)并挽回損失的人不到16%。華商報記者在采訪(fǎng)中也發(fā)現，患者在投訴后想要挽回損失，并不容易。

　　14日，華商報記者從西安市衛計委醫政處了解到，根據國家發(fā)布的《醫院投訴管理辦法》，醫院投訴接待實(shí)行“首訴負責制”，醫院應設醫患關(guān)系辦公室或指定部門(mén)統一承擔醫院投訴管理工作。也就是說(shuō)，患者或者家屬需要投訴可直接向這些部門(mén)反映。該工作人員稱(chēng)，西安市衛計委官網(wǎng)上有專(zhuān)門(mén)的投訴版塊，“一般5個(gè)工作日內就能給投訴人回復。但涉及‘過(guò)度醫療’的投訴，處理時(shí)間會(huì )更長(cháng)一點(diǎn)，因為我們會(huì )邀請專(zhuān)家對患者病情和醫院的治療方案進(jìn)行詳細的了解和調查，這個(gè)過(guò)程比較復雜。”

　　西安一家醫院的工作人員稱(chēng)，“我干了三年多了，遇到過(guò)度醫療問(wèn)題最后投訴成功、醫院給退錢(qián)的很少。”她坦言，由于醫患雙方信息不對稱(chēng)，民眾了解醫療過(guò)程難度大，出現醫患糾紛以后調查取證難?；颊咧荒茉诰歪t過(guò)程當中留心收集病例、收費單等依據，以備維權時(shí)作為確鑿的證據。

　　>>相關(guān)規范

　　欺騙誘導患者就診過(guò)度醫療虛假診斷最高罰3萬(wàn)

　　據了解，2013年《西安市民辦醫療機構促進(jìn)與管理辦法（試行）》經(jīng)市政府常務(wù)會(huì )議審議通過(guò)，《辦法》在鼓勵優(yōu)質(zhì)民辦醫療機構進(jìn)入市場(chǎng)的同時(shí)，也規定了不良從業(yè)記錄人員限制申請設置民辦醫療機構，過(guò)度醫療、虛假診斷、雇用醫托情節嚴重的或負法律責任。

　　《辦法》規定，雇傭人員采取欺騙、誘導等方式引誘患者就診，或者利用義診、健康咨詢(xún)等方式欺騙、誘導患者的，由衛生行政部門(mén)責令限期改正，有違法所得的，并處違法所得的三倍以下的罰款，但最高不得超過(guò)三萬(wàn)元；沒(méi)有違法所得的，并處以五千元以上一萬(wàn)元以下罰款。

　　這些投訴已向西安市衛計委發(fā)函

　　下面這些患者在醫院是否遭遇“過(guò)度醫療”，華商報將向西安市衛計委發(fā)函咨詢(xún)，由專(zhuān)家調查后作出判斷，華商報也將持續關(guān)注事件進(jìn)展。

　　4月13日讀者來(lái)電：母親在某醫院住院11天，闌尾炎手術(shù)花費25800多元，住院前做檢查花3000元左右。使用止疼泵時(shí)曾告知我，我同意用，但其他的均無(wú)告知。我從住院第四天與醫生交涉，第五天住院費用才降至800元左右。期間，醫生說(shuō)，“用了好藥好得快”。

　　4月12日讀者來(lái)電：前幾天在蓮湖區某醫院檢查，說(shuō)我有宮頸糜爛，讓做手術(shù)，后來(lái)大夫又讓我做了一個(gè)射頻消融手術(shù)，花了六七千元，再去復查時(shí)又讓再做一個(gè)小手術(shù)。質(zhì)疑前面的手術(shù)問(wèn)題時(shí)，被大夫恐嚇，還不給開(kāi)發(fā)票，去另一家醫院檢查，大夫說(shuō)之前的手術(shù)沒(méi)有太大必要。

　　4月7日讀者來(lái)電：今年16歲，在一家民營(yíng)醫院看婦科，只是宮頸糜爛，醫院讓做了手術(shù)。由于自己帶的錢(qián)不夠，醫院把我的手機押在醫院。后來(lái)去別的醫院看，大夫說(shuō)不需要做手術(shù)，現在還欠醫院2500元，手機還沒(méi)有拿回來(lái)。

　　3月23日讀者來(lái)電：2015年11月，我右手掌心被瓷片扎傷，傷口不足1厘米。某醫院手足顯微外科的趙醫生說(shuō)很?chē)乐?，要做手術(shù)，前后花了5300多元。咨詢(xún)其他醫院的醫生，都說(shuō)根本沒(méi)有必要，屬于過(guò)度治療。后來(lái)經(jīng)查看病歷，給我做手術(shù)的趙醫生實(shí)際上只是助手，而應該做手術(shù)的醫生根本就沒(méi)有出現過(guò)。