昨天中午，市民盧女士通過(guò)美團外賣(mài)在“小嘿冒菜”訂餐，食用時(shí)發(fā)現餐中有數只蟲(chóng)子。盧女士索賠2000元遭拒，商家提出賠償10倍餐費，雙方未能達成一致。美團外賣(mài)客服表示，已聯(lián)系商家，兩個(gè)工作日內答復處理結果。

　　據盧女士介紹，昨天中午11點(diǎn)多，她通過(guò)美團外賣(mài)在小嘿冒菜（大望路店）訂餐，花費23元。盧女士在食用時(shí)發(fā)現冒菜中有異物，“起初以為是芝麻，撿到桌上仔細看發(fā)現是蟑螂，而且很多。”因考慮到已經(jīng)食用，可能造成身體不良反應，她向商家索要2000元賠償，但遭到拒絕，“分店負責人態(tài)度尚可，總負責人說(shuō)我是詐騙。”隨后，盧女士致電美團外賣(mài)協(xié)商此事。

　　盧女士提供的照片顯示，冒菜中有數個(gè)“黑點(diǎn)”，桌面近景拍攝為貌似蟑螂的小蟲(chóng)。對此，小嘿冒菜（大望路店）負責人表示，事發(fā)后他趕到盧女士處，發(fā)現餐食中確實(shí)存在異物，數量約有幾只，但不確定是蟑螂。他向盧女士道歉，并提出餐費10倍的賠償，但未能談妥。針對此事，他已在店中展開(kāi)自查，“衛生沒(méi)有問(wèn)題，可能是原材料中裹挾，員工操作不細心，后期會(huì )進(jìn)一步加強管理。”他愿陪同盧女士到醫院就醫，并承擔相應的醫療費用。

　　盧女士提供的錄音顯示，美團外賣(mài)客服稱(chēng)，此事性質(zhì)惡劣，已派業(yè)務(wù)員和商家聯(lián)系，兩個(gè)工作日內對處理結果予以答復。感謝其對美團的監督，并表示歉意。

　　昨天晚上，記者致電美團外賣(mài)，客服稱(chēng)無(wú)權接受采訪(fǎng)，稍后將聯(lián)系相關(guān)負責人給記者回電。但截至發(fā)稿前，記者未接到美團方面任何回應。

　　□律師說(shuō)法

　　如美團未盡擔保義務(wù)可追責

　　律師張新年認為，一般的網(wǎng)購過(guò)程涉及包括消費者、電商平臺、支付平臺、商家、遞運公司等在內的多方參與主體及多重民事法律關(guān)系。在“食客-美團-餐飲提供者”的關(guān)系鏈中，如果因食品質(zhì)量問(wèn)題令食客合法權益受到侵害，食客可追究餐飲提供者的侵權責任。同時(shí)，如果美團未盡到質(zhì)量擔保義務(wù)，明知或應知餐飲提供者的衛生不達標，而未采取必要措施，食客可追究其連帶責任。