用微信服務(wù)平臺預約兒科醫生，就能在排隊等候時(shí)插隊？近日，有多位家長(cháng)反映，通過(guò)一個(gè)名為“V大夫”的微信公眾服務(wù)平臺預約兒科醫生，能夠在自己選定的時(shí)間和醫生見(jiàn)面咨詢(xún)病情，甚至還能直接加號和插隊。這種插隊看病的做法引發(fā)了正常掛號候診病人的不滿(mǎn)，為此還引發(fā)了沖突。連日來(lái)，記者暗訪(fǎng)發(fā)現確有其事，有醫院承認有醫生私下和該平臺合作，利用個(gè)人時(shí)間甚至上班時(shí)間為平臺用戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)。其中，涉事的廣州市婦兒中心表示該情況系醫生個(gè)人行為，對醫生安排加號、插隊對其他病人造成影響表示歉意，并且會(huì )嚴肅處理相關(guān)事件。

　　通過(guò)“V大夫”預約看病體驗過(guò)程

　　1.預約

　　楊女士在平臺上先交50元，預約了18日早上8時(shí)30分至8時(shí)45分的時(shí)間段

　　2.候診

　　8時(shí)20分到達兒科診室等候

　　8時(shí)30分見(jiàn)到主任醫師，醫師叫去加號

　　8時(shí)35分護士得知楊女士使用“V大夫”后直接給她加號，接近40號，幾乎是尾號

　　3.看病

　　8時(shí)45分只等了不到10分鐘，醫生讓楊女士攜帶寶寶進(jìn)入診室看病

　　9時(shí)05分20分鐘的長(cháng)時(shí)間診療結束

　　4.評價(jià)

　　結束問(wèn)診后，楊女士即刻收到“V大夫”的評價(jià)通知，進(jìn)入界面給醫生評分后，預約時(shí)交的50元就返還到個(gè)人賬戶(hù)中。這50元可以繼續留在賬戶(hù)上給日后使用，也可以選擇提現。

　　(全程耗時(shí)45分鐘)

　　查詢(xún)30多家醫院均有醫生掛在平臺

　　吳小姐告訴記者，本月初她帶孩子去越秀區某醫院看兒科時(shí)，有家長(cháng)發(fā)生了肢體沖突，“一位新加號的家長(cháng)說(shuō)自己在‘V大夫’里充了錢(qián)進(jìn)行預約，所以醫生為他加號插隊是合理的。但原本號數在前的家長(cháng)覺(jué)得不合理，于是爭論并動(dòng)起手來(lái)。”吳小姐說(shuō)這個(gè)“V大夫”損害了正常排隊的患者的利益。

　　在微信上搜索“V大夫”，就能找到這個(gè)號稱(chēng)“中國最大的兒科主任O2O預約平臺”。記者使用預約功能時(shí)看到，在廣州地區，有39家省市醫院的兒科醫生名單。記者粗略統計，在“V大夫”掛有信息的，廣州市婦兒中心有89名醫生，廣醫一院有三十幾個(gè)醫生，其他三甲醫院每間至少有十數名醫生。

　　該平臺客服人員介紹，家長(cháng)可以隨時(shí)通過(guò)“V大夫”預約次日以后甚至是當日的醫生問(wèn)診咨詢(xún)服務(wù)，在預約時(shí)間前到達醫院聯(lián)系醫生，醫生就會(huì )安排見(jiàn)面事宜。“因為這是醫生自己的休息時(shí)間，家長(cháng)也是直接預約醫生的，醫院的工作人員不清楚流程，不要找護士分診，也不用跟護士提‘V大夫’。說(shuō)了他們不清楚，可能會(huì )給您造成誤導，找到醫生就行，其他都是按照醫院的正常流程。”客服表示：“見(jiàn)到醫生后，醫生會(huì )給你一個(gè)加號，掛號后直接回來(lái)找醫生，聽(tīng)醫生安排。這時(shí)有可能需要耐心等待的。”

　　體驗加號在最后但能直接插隊看病

　　昨日上午8時(shí)，記者跟隨一名3歲幼兒的家長(cháng)來(lái)到位于人民中路的市婦兒中心兒童醫院院區體驗“V大夫”預約咨詢(xún)。

　　記者了解到，楊女士通過(guò)“V大夫”預約時(shí)先交了50元，預約的是18日早上8時(shí)30分至8時(shí)45分的時(shí)間段。8時(shí)左右，楊女士接到客服電話(huà)稱(chēng)，她需提前15分鐘到預約醫生的診室，但無(wú)需咨詢(xún)護士，直接找醫生并告知是通過(guò)“V大夫”預約的病人，接下來(lái)按照醫生的指引就醫即可。

　　記者跟隨楊女士8時(shí)20分在兒科診室等候，8時(shí)30分見(jiàn)到了出診的主任醫師，簡(jiǎn)單了解病情后該醫生即刻表示讓楊女士去加號。起初，在掛號處的護士以為楊女士是要掛號，但得知楊女士是使用“V大夫”，就直接給她加號了。顯然，護士是知道醫生在使用“V大夫”平臺的。記者看到，楊女士掛的號已經(jīng)接近40號，幾乎是上午的尾號。

　　楊女士拿著(zhù)掛好的號回到醫生診室，醫生告知稍等片刻。8時(shí)45分，楊女士帶著(zhù)寶寶進(jìn)入診室進(jìn)行診治，醫生花費20分鐘做出詳細的診斷和醫囑，直到9時(shí)05分才結束。在就診期間，有別的家長(cháng)多次進(jìn)入診室，對輪候情況感到好奇。但在醫生的要求下，這些家長(cháng)只能退出診室繼續等候。

　　結束問(wèn)診后，楊女士即刻收到了“V大夫”的評價(jià)通知，進(jìn)入界面給醫生評分后，預約時(shí)交的50元就返還到了個(gè)人的賬戶(hù)中。這50元可以繼續留在賬戶(hù)上，也可以選擇提現。

　　各方回應

　　V大夫：做的是免費咨詢(xún)，不是掛號

　　昨日下午，記者與“V大夫”的CEO汪銀輝取得聯(lián)系。他明確告訴記者：“‘V大夫’的預約服務(wù)沒(méi)有和醫院、上級醫療衛生部門(mén)進(jìn)行正式備案，主要是和醫生個(gè)人進(jìn)行合作的。醫生是自愿把個(gè)人信息，包括履歷、出診時(shí)間告訴我們，讓我們進(jìn)行公開(kāi)，利用私人時(shí)間幫助有需要的人。”汪銀輝強調，病人及家屬能預約的是醫生的私人時(shí)間(每次只有15分鐘)，預約的是咨詢(xún)服務(wù)，而非治療，所以醫生不能在咨詢(xún)時(shí)間內給病人加號、插隊。對于記者調查發(fā)現的問(wèn)題，汪銀輝表示屬于部分醫生不遵守合作要求，會(huì )對違規的醫生進(jìn)行下線(xiàn)處理。

　　至于是否存在利益輸送的問(wèn)題，汪銀輝表示，平臺收取用戶(hù)的50元屬于押金性質(zhì)，咨詢(xún)后都會(huì )退還，醫生不從咨詢(xún)中獲利。但汪銀輝說(shuō)：“有部分合作的醫生表示不愿繼續合作時(shí)，我們會(huì )對他們提供補貼，希望他們能夠繼續為大家做咨詢(xún)。補貼大約每月一兩千元。”

　　市婦兒中心：調查核實(shí)后將嚴肅處理

　　記者向廣州市婦兒中心反映情況后，市婦兒中心對事件進(jìn)行了調查，并且書(shū)面回復了記者。市婦兒中心表示，對事情的發(fā)生表示遺憾，對由于加號、插隊而造成的相關(guān)患者利益的損害表示歉意。此外，該事件的發(fā)生完全是個(gè)別醫務(wù)人員的個(gè)人行為。

　　市婦兒中心還表示，此前內部曾發(fā)文，禁止醫務(wù)人員擅自與其它單位(公司、網(wǎng)站等)簽署各類(lèi)醫療服務(wù)協(xié)議合同(包括口頭協(xié)議)，禁止在上班時(shí)間內參與有償咨詢(xún)活動(dòng)和非崗位工作范圍內的其它事務(wù)。對于那些罔顧醫院制度、有令不行、利用公共醫療資源來(lái)謀取私利的行為和個(gè)人，市婦兒中心將進(jìn)行進(jìn)一步核實(shí)調查，嚴格按照相關(guān)規定進(jìn)行嚴肅處理。

　　南方醫院：預約的都是醫生個(gè)人時(shí)間

　　南方醫院宣傳科負責人表示，經(jīng)查確認有醫生在“V大夫”上掛出自己的信息，但強調醫院、醫生沒(méi)有和相關(guān)企業(yè)有利益交換，而預約的時(shí)間均為醫生的個(gè)人時(shí)間(如休息、在病房)，“因為有一些病人是掛不上號的，所以犧牲自己時(shí)間幫助人，也是好事”。

　　省衛計委：會(huì )將問(wèn)題記錄并研究處理

　　記者致電省衛計委投訴熱線(xiàn)，接線(xiàn)的工作人員一開(kāi)始建議記者先向涉事醫院反饋，但隨后表示會(huì )將該問(wèn)題記錄在案，和相關(guān)科室研究處理辦法。

　　市人大代表：提供插隊服務(wù)是不公平的

　　網(wǎng)站、微信、支付寶以及醫院推出的官方APP等“互聯(lián)網(wǎng)+”的方式，都在大肆宣傳，努力緩解醫療資源緊張和減少公眾排隊等候的時(shí)間，為何“V大夫”這種方式卻遭到質(zhì)疑？對此，市人大代表劉蓮香表示，二者不一樣，“V大夫”給一些人提供了“插隊”的便利，但是另外幾種網(wǎng)絡(luò )或者移動(dòng)平臺，是按照醫院統一安排的醫生出診時(shí)間，提供給公眾“正常掛號”，就診時(shí)間都是公開(kāi)的，不存在“插隊”這種不公平的問(wèn)題。