香港藥店的“害群之馬”近期頻被媒體曝光，其專(zhuān)門(mén)針對內地人的黑心宰客行為引發(fā)社會(huì )輿論一致吐槽。日前，香港消費者委員會(huì )就此召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )，點(diǎn)名譴責7間分別位于銅鑼灣、旺角的黑心藥房。

　　對投訴不承認、不配合

　　這7間藥房包括曾將售價(jià)198元(港幣，下同)的黑鬼油以1.98萬(wàn)元賣(mài)給福建女游客的聲望藥房，還有備受內地游客青睞的旺角龍城大藥房，這兩間藥房今年以來(lái)已被投訴宰客超過(guò)150萬(wàn)元。其余5間分別是位于銅鑼灣的大藥坊、龍城中西大藥坊、龍城大藥坊、宗宏堂大藥坊及位于旺角的恒大中西藥房。消委會(huì )指出，這7間藥房的銷(xiāo)售手法嚴重損害消費者權益，更對香港零售業(yè)和旅游業(yè)造成打擊。

　　香港消委會(huì )表示，近年來(lái)接獲的有關(guān)購買(mǎi)參茸海味、中藥、藥物及中成藥的投訴個(gè)案持續上升，去年總數達845宗，比2013年增加22%。今年頭7個(gè)月，投訴個(gè)案已達531宗，比去年同期上升了13%。投訴共涉及香港85間藥房，金額高達680萬(wàn)元。

　　在首7個(gè)月的投訴中，針對此次公開(kāi)的7間藥房的投訴就高達127宗，涉及售賣(mài)參茸海味和中成藥，總金額超過(guò)150萬(wàn)元，投訴數量和金額均占到全部投訴案件的近1/4。這其中只有35宗經(jīng)過(guò)消委會(huì )的介入調停后達成不同程度的和解，成功率不足30%，遠低于消委會(huì )過(guò)去超過(guò)70%的成功調停比率。

　　消委會(huì )主席黃玉山說(shuō)：“消委會(huì )在接到投訴后，曾寫(xiě)信予該些藥店邀請他們會(huì )面。但部分藥店并不合作，認為其銷(xiāo)售手法沒(méi)有問(wèn)題，不需要負責任，因此我們決定點(diǎn)名譴責。”

　　部分被點(diǎn)名的藥店雖然名稱(chēng)不同，但董事卻為同一人。比如兩間位于銅鑼灣怡和街的龍城大藥坊及大藥坊的公司注冊處登記人均為吳志標，位于旺角的恒大中西藥房及龍城大藥房其登記人均為楊啟鋒。還有被投訴的藥店在一兩天內“改頭換面”，換個(gè)名字于原址重新開(kāi)店，可謂“滿(mǎn)血原地復活”。因此，消委會(huì )建議負責監管發(fā)牌的藥劑業(yè)及毒藥管理局，可研究把涉及不良營(yíng)商手法的投訴作為發(fā)牌、續牌及吊銷(xiāo)牌照的考慮因素。

　　含糊賣(mài)價(jià)、偷斤換兩、威逼就范

　　黃玉山表示，這些黑心藥店主要以游客為目標，慣常用的宰客手法之一是不清晰標明貨品價(jià)格。當消費者向店員查詢(xún)時(shí)，店員含糊地說(shuō)出一個(gè)似乎“合理”的價(jià)錢(qián)，但刷卡收費時(shí)以10倍甚至100倍的價(jià)錢(qián)結賬，整個(gè)過(guò)程中會(huì )不斷分散消費者的注意力或遮掩金額。

　　宰客手法之二是偷換計算單位。在消費者購買(mǎi)前，黑心藥房的店員表明海味或藥材以“斤”計算，但當店員把海味或藥材切片或磨粉后，則改稱(chēng)以“兩”甚至“錢(qián)”計算，同時(shí)以貨品已切片或磨粉為由，拒絕取消交易。

　　若被顧客發(fā)現端倪，黑心店就會(huì )出第三招：恐嚇威逼。店員在銷(xiāo)售時(shí)表現殷切，但當消費者發(fā)現問(wèn)題要求退款時(shí)，店員態(tài)度馬上180度大轉彎，變得非常惡劣，其他店員也會(huì )包圍上來(lái)，令消費者在壓力下就范。

　　不少網(wǎng)友表示今后去香港買(mǎi)藥會(huì )擦亮眼睛，還有人總結出幾條黑心藥房的特點(diǎn)。比如黑心藥房一般裝潢華麗、門(mén)面很大，店員多是年輕人，而老字號藥房?jì)缺容^陳舊，店員一般年紀比較大。還有網(wǎng)友說(shuō)以后去香港買(mǎi)藥只敢買(mǎi)自己熟知的產(chǎn)品。更有人提醒，購買(mǎi)冬蟲(chóng)夏草、花旗參等藥材時(shí)最好不要磨粉，用透明的塑料袋裝起來(lái)，一旦懷疑買(mǎi)到假貨，可直接交給消委會(huì )免費檢驗，磨成粉后就不可能分辨真假，也就無(wú)從投訴了。

　　不過(guò)，除已經(jīng)結業(yè)的聲望藥房外，其余6間被點(diǎn)名的藥房均照常營(yíng)業(yè)。面對大批傳媒記者的采訪(fǎng)，店員們大都戴上口罩、拒絕回應。據香港《大公報》記者稱(chēng)，被點(diǎn)名的旺角龍城大藥房，由于地處旺區，陸陸續續有不知情的內地游客拎著(zhù)大包小包購買(mǎi)西藥和中成藥。