據介紹，過(guò)去一些通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、電視電話(huà)購買(mǎi)醫藥保健品的投訴，因銷(xiāo)售者地點(diǎn)難確定，第三方平臺又沒(méi)有明確的賠償責任，消費者的損失往往很難得到賠償。新修改的《消費者權益保護法》出臺后，由于加大了對消費者權益的保護力度，明確了第三方平臺責任，使得這一類(lèi)醫藥保健品投訴解決率大幅度上升。

 

　　醫藥及醫療用品和衛生保健服務(wù)投訴顯示出三個(gè)顯著(zhù)特點(diǎn)：一是消費群體集中。從投訴數據中顯示，老年消費者占九成，老年消費群體對保健品概念、功效缺乏最基本的認識和判斷；同時(shí)，商家抓住老年人渴望健康的心理，通過(guò)對保健品功效虛假宣傳，誘使老年人以高價(jià)購買(mǎi)只具有普通保健作用的保健品。二是獲取保健品信息渠道復雜。消費者主要通過(guò)電視、報紙、廣播、網(wǎng)絡(luò )等方式獲取保健品信息，鋪天蓋地及長(cháng)時(shí)段滾動(dòng)廣告宣傳，潛移默化的為消費者“洗腦”，強化對商品的認知。三是商家推銷(xiāo)保健品手段多樣。“贈藥”、“免費抽獎試用”、“名醫會(huì )診”、“免費旅游”、“專(zhuān)家講座”都是經(jīng)營(yíng)者慣用的手段，甚至雇用“托”在旁現身說(shuō)法。

 

 

　　據悉，2014年5月，湖北省消費者委員會(huì )將該省消費者吳某投訴轉給陜西省消費者協(xié)會(huì )，稱(chēng)消費者于2013年12月10日在某電視臺看到一個(gè)節目說(shuō)能治療自己的疾病，受商家誘騙前后共花費80，400元，仍未能治好自己的疾病，要求退款時(shí)遭商家拒絕。經(jīng)陜西省消協(xié)工作人員調查了解，商家賣(mài)給消費者的并不是所謂的藥品，而是保健品。省消協(xié)根據新《消法》第四十五條相關(guān)規定，聯(lián)系某電視臺，通知他們協(xié)助處理此案，經(jīng)過(guò)多次溝通最終經(jīng)銷(xiāo)商給消費者退還現金共計68，100元。