“正品保證，專(zhuān)柜驗貨”、“全網(wǎng)最低狂歡價(jià)”……超低價(jià)的網(wǎng)售化妝品受到了越來(lái)越多消費者的青睞。據了解，網(wǎng)購化妝品最大的問(wèn)題就是買(mǎi)到假貨或者貨源不明的產(chǎn)品，不少消費者表示在網(wǎng)購化妝品時(shí)對其質(zhì)量心里也沒(méi)底。

　　在對網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售的化妝品進(jìn)行調查后發(fā)現，目前網(wǎng)絡(luò )上假冒名牌化妝品、虛假宣傳化妝品功效等現象依舊存在，甚至一些國家已經(jīng)明令禁止銷(xiāo)售的不合格化妝品，在電商平臺上還可以搜索到，并且有賣(mài)家仍在對外銷(xiāo)售。

　　10月11日，為加強化妝品監管保障公眾健康安全，國家食品藥品監管總局對部分化妝品開(kāi)展監督抽檢，并在其官網(wǎng)公布了抽檢結果。其中一款廣州卡美樂(lè )化妝品有限公司監制、廣州卡美樂(lè )化妝品有限公司生產(chǎn)的卡美樂(lè )中草藥特效祛斑益膚霜，因汞超標與未標示生產(chǎn)日期或批號而被認定為不合格產(chǎn)品，被食品藥品監管總局通報并要求將不合格產(chǎn)品一律下架并停止銷(xiāo)售(含網(wǎng)售)。然而，時(shí)間過(guò)去一個(gè)月有余，中新網(wǎng)生活頻道在淘寶網(wǎng)上搜索“卡美樂(lè )中草藥特效祛斑益膚霜”時(shí)發(fā)現，仍有47件相關(guān)產(chǎn)品在出售。

　　其中一家名為“裝不如妝”的店鋪中，該款被禁止銷(xiāo)售的卡美樂(lè )中草藥特效祛斑益膚霜標價(jià)為8元，商家表示該產(chǎn)品為“專(zhuān)柜正品卡美樂(lè )12天中草藥特效祛斑益膚霜2瓶裝假一罰萬(wàn)特價(jià)”，交易記錄顯示該產(chǎn)品已經(jīng)交易成功65次，30天內交易中9筆，交易成功6筆，糾紛退款0筆，其最晚的一筆交易時(shí)間為11月16日。其貨物庫存量為9831件。中新網(wǎng)生活頻道查看其余有付款記錄的美麗佳人美容美發(fā)浴足用品店、興泰行、東東靚妝等13家店鋪后發(fā)現，這些商家中卡美樂(lè )中草藥特效祛斑益膚霜庫存最少的97件，庫存最多的有888886件，其余大部分商家的庫存都在1000件以上。

　　國內的“海淘一族”正在形成規模。而國內外各家電子商務(wù)巨頭在跨境電商平臺建設上的投入，也為海淘人群提供越來(lái)越便利的海外購物選擇。今年“雙11”電商也實(shí)現了讓大家坐在家里能買(mǎi)到英、法、德、韓、日等國家化妝品的愿望。

　　在電商上購買(mǎi)國外的化妝品可以實(shí)現7天無(wú)理由退貨嗎？按照新消法第25條規定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，這是新消法賦予消費者的七天“反悔權”。但是中新網(wǎng)生活頻道調查發(fā)現，電商銷(xiāo)售的進(jìn)口化妝品對新消法7天無(wú)理由退貨條款的落實(shí)情況并不一致。

　　在某電商的國際化妝品專(zhuān)營(yíng)店提供的嬌韻詩(shī)平衡爽膚露、碧歐泉男士水動(dòng)力系列爽膚水、菲詩(shī)小鋪潔面系列綠豆洗面奶等產(chǎn)品明確表示該商品不支持7天無(wú)理由退貨。而該商家提供的雅詩(shī)蘭黛鮮亮煥采精粹水、蘭蔻小黑瓶系列精華肌底液等產(chǎn)品則支持7天無(wú)理由退貨。

　　“為什么同樣是進(jìn)口的化妝品，有的商家就支持7天無(wú)理由退貨，有的商家就不支持？”消費者李女士表示自己曾看中一款法國的化妝品，但是該商家明確表示不支持7天無(wú)理由退貨。“客服跟我說(shuō)那是特殊商品，屬于奢侈品，因此不支持7天無(wú)理由退換貨。”李女士告訴中新網(wǎng)生活頻道。對此，中國消費者協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)兼新聞發(fā)言人劉敏曾明確表示，奢侈品應該跟其他商品一樣，可以實(shí)施7天無(wú)理由退貨的規定。

　　據了解，京東、亞馬遜等眾多電商平臺都拒絕奢侈品7天無(wú)理由退貨，使得消費者在電商平臺購買(mǎi)奢侈品維權存在一定困難。“消費者應該不管是購買(mǎi)奢侈品還是其他產(chǎn)品，都屬于消法調整范圍內。從目前消法明確的無(wú)理由退貨之外，奢侈品應該跟其他產(chǎn)品一樣，可以實(shí)施七日無(wú)理由退貨。”劉敏分析認為。

　　消費者網(wǎng)購化妝品質(zhì)疑是假貨網(wǎng)店客服：覺(jué)得不好下次就不要買(mǎi)

　　中新網(wǎng)生活頻道梳理發(fā)現，互聯(lián)網(wǎng)上除了銷(xiāo)售國家明令禁止的不合格化妝品外，銷(xiāo)售假冒知名化妝品的案例也并不少見(jiàn)。據央視曝光，有記者從當當網(wǎng)的“美菡美妝化妝品專(zhuān)營(yíng)店”購買(mǎi)兩瓶雅詩(shī)蘭黛紅石榴水，還從亞馬遜網(wǎng)站購買(mǎi)了一瓶雅詩(shī)蘭黛紅石榴日霜和一瓶巴黎歐萊雅葡萄籽特潤霜。這些化妝品均為專(zhuān)柜正品的5折，而經(jīng)鑒定其所購化妝品均是假貨。

　　此外，據中國化妝品真品聯(lián)盟此前發(fā)布的《中國化妝品安全指數報告》顯示，100多個(gè)著(zhù)名化妝品商公布的供應中國互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售的總數量與實(shí)際銷(xiāo)售數量相比，有超過(guò)兩成的網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售化妝品為假貨，并且每10個(gè)消費者中就有9人對網(wǎng)售化妝品真假問(wèn)題提出質(zhì)疑。

　　日前，國家食藥監總局陸續公布《化妝品監督管理條例(征求意見(jiàn)稿)》與《化妝品標簽管理辦法》，并公開(kāi)征集社會(huì )意見(jiàn)。其中，《化妝品監督管理條例(征求意見(jiàn)稿)》中明確強調了消費者通過(guò)網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)化妝品利益受到損害的，可以向入網(wǎng)化妝品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者要求賠償。然而在現實(shí)生活中，中新網(wǎng)生活頻道調查發(fā)現，盡管消費者在網(wǎng)絡(luò )中買(mǎi)到假貨的情況時(shí)有發(fā)生，但消費者想維權卻不是一件容易的事。

　　“我之前在實(shí)體店買(mǎi)過(guò)一款自然堂的護膚產(chǎn)品，感覺(jué)很好用，后來(lái)發(fā)現一電商網(wǎng)站上有店鋪在做打折促銷(xiāo)，就買(mǎi)了一瓶。結果用過(guò)之后感覺(jué)差別非常大，大到不用去查就能感覺(jué)出來(lái)是假的！”談到自己網(wǎng)購化妝品的經(jīng)歷，劉女士告訴中新網(wǎng)生活頻道。“跟店家客服交涉過(guò)也沒(méi)什么結果，最后想想錢(qián)又不多，就那樣算了！”

　　與劉女士不同，在購買(mǎi)了韓束某化妝品套裝的消費者直接在該商品評價(jià)中大呼“買(mǎi)假了，瓶上的字母印得都不規范，白色部分都出來(lái)了，很明顯是仿造。乳液我拍了三分鐘都沒(méi)吸收！”該消費者在與客服的交涉中，該店客服人員表示“那您覺(jué)得不好的話(huà)，下次就不要買(mǎi)這款了”。

　　據了解，目前化妝品正品進(jìn)貨渠道主要是海外專(zhuān)柜代購、海外公司批發(fā)和國內專(zhuān)柜進(jìn)貨3種渠道。不論是進(jìn)口還是國產(chǎn)的專(zhuān)柜產(chǎn)品，拿貨折扣在5~7折之間。如果網(wǎng)店內化妝品的售價(jià)為專(zhuān)柜價(jià)格的4折以下，則其為仿冒的可能性很大。為此，國家食品藥品監督管理總局也曾多次發(fā)布通知專(zhuān)門(mén)提醒消費者，不要輕信網(wǎng)上所謂的低折扣優(yōu)惠促銷(xiāo)品牌化妝品的虛假宣傳，不要通過(guò)網(wǎng)絡(luò )以不合理的低價(jià)購買(mǎi)歐萊雅、迪奧、雅詩(shī)蘭黛、香奈兒、蘭蔻等知名品牌化妝品。

　　●選購提醒

　　聞香識假

　　面對魚(yú)龍混雜、讓人眼花繚亂的各色化妝品，如何辨別真假成為現在很多消費者的困惑和煩惱，想要買(mǎi)得放心，選購到100%正品的化妝品，就需要練就一雙火眼金睛。那么，消費者到底該怎么樣辨別真偽?業(yè)內人士提醒注意以下幾點(diǎn)：

　　一是看包裝。真化妝品包裝精美、考究，盒面光滑，色澤鮮亮，燙金字體工整、清晰。相反，假冒偽劣化妝品從外包裝看,大都印制粗糙，色澤不正，字體不清。

　　二是觀(guān)顏色。收到貨品，要看看化妝品的顏色是否有所改變或不實(shí)。如果是假貨，在包裝過(guò)程中肯定不嚴謹，會(huì )導致細菌滋生產(chǎn)生色素，從而導致化妝品的顏色會(huì )有異。

　　三是聞氣味。一般來(lái)說(shuō)化妝品都會(huì )添加香料，為了讓產(chǎn)品更有質(zhì)感。優(yōu)質(zhì)的化妝品香味雅致，綿綿悠長(cháng)，淡雅清新，給人以心曠神怡的享受。而假冒偽劣的化妝品，不是香味濃得刺鼻，就是膩得令人作嘔。一旦發(fā)現有異味或者酸味，就更要注意了，很有可能是假貨或者過(guò)期品。

　　四是看稀稠。就是看化妝品本身有沒(méi)有質(zhì)地上的變化，如果化妝品屬于水油分離的狀態(tài)，最好不要使用。這表明細菌分解化妝品中的蛋白質(zhì)和酯類(lèi)，破壞了化妝品原來(lái)的乳化狀態(tài)。

　　五是察表層。觀(guān)察其表面是否有各種顏色的霉斑。這是由于化妝品容易受霉菌污染而發(fā)霉，霉菌最適宜生長(cháng)在溫度為24℃-28℃、相對濕度大于70%的環(huán)境中。