66載風(fēng)雨征途15年改革創(chuàng )新鑄就今日之輝煌
摘要：對有關(guān)窗口科室人員強化培訓，規范他們坐、站、行走、接待患者等諸多禮儀。加強對患者的護理服務(wù)、陪檢服務(wù)、文明禮貌服務(wù)、知情告知服務(wù)和各項診療服務(wù)。
為家鄉人民建一座放心滿(mǎn)意醫院成為全院上下堅守的信念。正是在這種信念指引下，醫院從點(diǎn)滴做起，從每個(gè)細節入手，大到就醫流程的布局規劃，小到每個(gè)標識的精心設計，包括選什么樣的病床、用什么樣的陪護椅、病房四周貼什么樣的壁布都從患者的角度去考慮，處處都突出人性化管理的理念。
進(jìn)一步完善優(yōu)化導診服務(wù)。組建了20多人的導診隊伍，全天候為患者提供優(yōu)質(zhì)快捷的導診服務(wù)；在門(mén)診推行醫生工作站，開(kāi)通預約診療服務(wù)、門(mén)診叫號系統和一卡通業(yè)務(wù)，設立便民就醫服務(wù)臺，增加門(mén)診收費窗口；在急診與外科住院部大樓之間建立地下綠色通道……
大力提升就診服務(wù)。對有關(guān)窗口科室人員強化培訓，規范他們坐、站、行走、接待患者等諸多禮儀。加強對患者的護理服務(wù)、陪檢服務(wù)、文明禮貌服務(wù)、知情告知服務(wù)和各項診療服務(wù)。強化出院患者的隨訪(fǎng)工作，對出院患者進(jìn)行百分之百的電話(huà)回訪(fǎng)，加強對出院患者預后的健康指導。
堅持以病人為中心，不與病患爭利。結合群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，著(zhù)力減輕患者就醫負擔，規定各科室對新農合患者嚴格使用抗菌藥物、嚴格使用醫用高值耗材和衛材、嚴格使用功能性用藥、嚴格采用各類(lèi)腔鏡手術(shù)，確保每名新農合患者住院費用下降1000到1500元左右。
強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的監督檢查。對首問(wèn)負責制、醫生全程負責制、護士全優(yōu)服務(wù)制、一次性告知和一站式服務(wù)等制度執行不到位等現象嚴厲處罰。組織行政機關(guān)人員每周一組成志愿服務(wù)隊深入到門(mén)診導診導醫。在泌尿外科、神經(jīng)內外科、普外科和心內科四個(gè)科室的門(mén)診探索實(shí)行了“主診醫師負責制”，主診醫師負責患者從入院到出院的所有服務(wù)，在全院全面推行“不文明行為”整治活動(dòng)。
帶頭落實(shí)中等城市建設進(jìn)程中的惠民舉措，對低保、特困等特殊人群實(shí)行一站式即時(shí)結算救助服務(wù)，落實(shí)27種重大疾病救助政策。每年拿出100多萬(wàn)元對血透患者進(jìn)行補貼。強化醫院公益性，對各類(lèi)急重病人和無(wú)主傷病員，堅持無(wú)條件先行救治，每年費用多達60萬(wàn)元。常年堅持送醫下鄉，近10年來(lái)，健康快車(chē)行程30萬(wàn)多公里，免費義診20萬(wàn)多人次，免費送藥200多萬(wàn)元。醫院還積極響應上級衛生行政管理部門(mén)的號召，選派優(yōu)秀醫務(wù)人員參加援川、援疆、援外醫療隊，積極開(kāi)展對口支援工作。
回眸昨日的歷程，梅河口市中心醫院歷經(jīng)風(fēng)雨66年，充滿(mǎn)著(zhù)創(chuàng )業(yè)的艱辛；品味今朝的奮斗，他們在困苦中成熟、在磨難中成長(cháng)。他們堅信，不管市場(chǎng)如何動(dòng)蕩，不管改革如何艱難，他們都會(huì )順應時(shí)代的變化而變化，努力用鷹的重生精神，大膽變革與創(chuàng )新，為打造吉林省東南部區域醫療中心，為全市人民早日過(guò)上中等城市生活，提供優(yōu)質(zhì)的醫療保障服務(wù)。
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