心理學(xué)上講，彭先生、妻子和接線(xiàn)員三個(gè)人那時(shí)正面臨著(zhù)同一個(gè)危機。危機有大有小、各種各樣，充斥著(zhù)我們的生活。心理學(xué)家Briere和Elliott的研究表明，在普通人群中，13%-30%的兒童和成人至少經(jīng)歷了一次大災難，而類(lèi)似彭先生和他的妻子遇到的健康危機更是幾乎人人都會(huì )遇到。

　　當我們面對危機的時(shí)候

　　當危機從天而降，我們處于“應激”狀態(tài)，身心都會(huì )出現一系列變化，以幫助我們應對危機。在身體方面，交感神經(jīng)-腎上腺髓質(zhì)軸被激活，引發(fā)中樞興奮性增高，我們心跳會(huì )加快、肌肉更有力量、反應更靈敏；在心理方面，我們會(huì )變得高度警覺(jué)，感受到恐懼且富有攻擊性。

　　身體和心理的共同變化會(huì )導致面對危機的人出現三種行為（“3F”理論）：戰斗（Fight）、逃跑（Flight）和僵?。‵reeze），這三種方式遺傳自我們的祖先遇到危險時(shí)所采用的三種行動(dòng)。假設我們遇到了野獸，大腦迅速對當前情境做出評估，我們能戰勝它嗎？我們可以逃跑嗎？在既沒(méi)有勝算又逃跑無(wú)望的情況下，裝死是最后一條路。上文中，彭先生的妻子在面對危機時(shí)就出現了典型的應激狀態(tài)（我們可以聽(tīng)到她的聲音充滿(mǎn)了焦慮和恐懼），但是她仍然采用了“戰斗”的策略，最終救回丈夫的性命。

　　危機后的心理反應

　　彭先生的案例充滿(mǎn)了正能量，但并非每個(gè)人都會(huì )這么好運。前段時(shí)間，馬航MH370的尸骨終于被找到，但對遇難者家屬的心理創(chuàng )傷卻不可撤銷(xiāo)。面對已經(jīng)發(fā)生的危機事件，我們應該如何運用心理學(xué)去幫助遇難者的家屬呢？

　　我們先要了解這些家屬在得知噩耗后的心理反應。美國心理學(xué)家庫伯勒-羅絲（Kubler-Ross）在《論死亡與臨終》（OnDeathandDying）一書(shū)中提出了著(zhù)名的“哀傷的五階段”模型：

　　1.否認階段（Denial）：大部分家屬拒絕接受親人離世的消息，因為承認它太痛苦了。

　　2.憤怒階段（Anger）：當否認無(wú)濟于事，我們就會(huì )產(chǎn)生憤怒的情緒，最常見(jiàn)的就是質(zhì)問(wèn)上蒼“為什么這種事要發(fā)生在我身上？”

　　3.討價(jià)還價(jià)階段（Bargaining）：當憤怒過(guò)去，我們很可能會(huì )與既有事實(shí)開(kāi)始討價(jià)還價(jià)，通常的想法可能是“我愿意少活十年，換TA三年的壽命”。

　　4.消沉階段（Depression）：當上述階段都過(guò)去，我們才能清醒地意識到“故人已逝，不可復生”。這時(shí)一切關(guān)涉TA的內容都變得黯淡無(wú)光，我們感到強烈的無(wú)意義、虛弱和無(wú)盡的悲傷。

　　5.接受階段（Acception）：抑郁終究也會(huì )過(guò)去，一切重歸平靜，我們重拾起有關(guān)故人的回憶，悲傷的迷霧也逐漸散開(kāi)。

　　專(zhuān)業(yè)心理急救

　　在了解了人們危機后可能產(chǎn)生的心理反應后，我們來(lái)看看心理學(xué)是如何采取實(shí)際行動(dòng)來(lái)幫助經(jīng)歷了危機的人群的。這里需要介紹心理急救技術(shù)（PsychologicalFirstAid），由美國專(zhuān)家編寫(xiě)，并由董慧琦等譯介至國內，具有很高的操作價(jià)值。

　　心理急救是一種用于幫助身處嚴重危機的直接后果中的人群和家庭的方法，可以減輕危機事件所帶來(lái)的初始悲慟，培養短期和長(cháng)期的適應性功能和應對技巧。通常，專(zhuān)業(yè)心理工作者會(huì )做如下工作：

　　1.接觸相關(guān)人群，投入到救援中

　　2.為危機中的人提供安全與舒適的環(huán)境（讓TA不再受威脅）

　　3.穩定TA的情緒

　　4.收集信息，了解TA目前的需求和擔憂(yōu)

　　5.為T(mén)A提供現實(shí)的實(shí)際幫助

　　6.為T(mén)A尋找社會(huì )支持系統

　　7.教授TA應對壓力的知識/技巧

　　8.聯(lián)系政府/志愿者的服務(wù)機構

　　普通人可以做什么？

　　心理急救是受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓練的心理工作者使用的技術(shù)，那么，對于沒(méi)有受訓過(guò)的普通人群可以做些什么呢？

　　首先，在熱心與愛(ài)之外，我們要明確自己的界限與責任，這是保護危機中的人們和我們自己的最好方法。因為在我們不了解對方心理狀況的情況下強加給TA們幫助，有時(shí)候就會(huì )變成傷害。比如，當對方尚處于五階段中的“否認階段”，我們出于善意和TA討論危機事件，反而會(huì )加深傷害。

　　其次，我們確實(shí)可以做一些事情，例如提供信息和支持。我們可以聯(lián)系專(zhuān)業(yè)人員（110、120或專(zhuān)業(yè)心理人員），以謀求專(zhuān)業(yè)的幫助；我們還可以為T(mén)A提供其他的必要信息，比如相關(guān)企業(yè)單位的電話(huà)、殯葬信息等；我們也可以為對方提供庇護所，照料TA的生活起居，從生活上提供穩定感和安全感。

　　最后，我們可以做的最好的事就是陪伴。當TA難受的時(shí)候，我們可以遞去紙巾；當TA內疚的時(shí)候，我們可以輕聲安慰；當TA沮喪的時(shí)候，我們可以陪TA散步；當TA絕望的時(shí)候，我們可以緊緊握住TA的手。正如新聞中劉清做的那樣，她的陪伴本身就為彭先生的妻子提供了強大的支持。

　　還需提醒的一點(diǎn)是，危機的破壞力是極大的，僅是通過(guò)觀(guān)看危機場(chǎng)景就可以產(chǎn)生與危機親歷者相似的心理癥狀，Saakvitne和Pearlman把此類(lèi)癥狀稱(chēng)作“替代性創(chuàng )傷”。因此，建議大家面對經(jīng)歷了危機的人時(shí)，首先照顧好自己，盡量把心理干預交給專(zhuān)業(yè)的心理工作者。要記住，你能做到的最好的也是最重要的事情就是陪伴。