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禮儀常識之迎賓送客的禮儀

2016-08-03 來(lái)源:健客網(wǎng)社區  標簽: 掌上醫生 喝茶減肥 一天瘦一斤 安全減肥 cps聯(lián)盟 美容護膚
摘要:在迎接賓客的時(shí)候,通常應該說(shuō)“您好,歡迎您,里邊請”等話(huà)語(yǔ)。在引導賓客的時(shí)候有一系列細微的肢體語(yǔ)言禮儀。禮貌的服務(wù)和明確的引導手勢,會(huì )讓賓客感覺(jué)到更貼心。迎賓與引導有標準的禮儀手勢,手不是完全張開(kāi)的,虎口微微并攏,平時(shí)手放在腰間。

  迎賓送客的禮儀

  1、迎賓的禮儀

  在引導過(guò)程中,女性的標準禮儀是手臂內收,然后手尖傾斜上推“請往里面走”,顯得很優(yōu)美;男性要體現出紳士風(fēng)度,手勢要夸張一點(diǎn),手向外推。同時(shí),站姿要標準,身體不能傾斜。

  引導賓客上樓,手要向上比,眼神也要看到手指向的方向。然后再拉回來(lái)跟賓客說(shuō)明,要去的地點(diǎn)所在樓層,要走的方向,或者搭乘的電梯。引導的禮儀動(dòng)作要配套、完整,儀態(tài)優(yōu)美,聲音悅耳,使人感受到引導人員內在的精神和熱忱。這樣會(huì )令賓客感覺(jué)良好。

  2、招待會(huì )議室入座的禮儀

  引導入座要注重手勢和眼神的配合,同時(shí)還要觀(guān)察賓客的反應。比如說(shuō)指示給賓客某個(gè)固定的座位,說(shuō)明之后,要用手勢引導,在固定的位置處加以停頓,同時(shí)觀(guān)察賓客有沒(méi)有理解。這個(gè)過(guò)程就體現出肢體語(yǔ)言的美。同時(shí)要說(shuō)“請這邊坐”等敬語(yǔ)。

  3、奉茶時(shí)的引導禮儀

  奉茶也是有技巧的,需要恰當的引導服務(wù)或肢體語(yǔ)言。在很多場(chǎng)合都可能用到,比如賓客坐下來(lái)洽談時(shí)候順便請他喝茶。奉茶給賓客的時(shí)候,一種情形是放在桌上,另一種情形是顧客會(huì )順手接過(guò)茶杯,這些過(guò)程都需要注意禮儀。

  奉茶有個(gè)“左下右上”的口訣,即:右手在上扶住茶杯,左手在下托著(zhù)杯底。這樣,客戶(hù)在接茶杯的時(shí)候也是左下右上,從而避免了兩個(gè)人之間肌膚接觸。這是個(gè)細微的禮節,但是重視細節可以避免引起不必要的尷尬。

  4、送別時(shí)的禮儀

  送客的禮儀同樣也很重要。送客的時(shí)候有規范的要求,要使用發(fā)自?xún)刃牡木凑Z(yǔ),諸如“謝謝您的光臨,請走好”。還要用肢體語(yǔ)言表示感謝,鞠躬的角度達到30度以表示衷心感激,然后迅速直起身體來(lái),目送賓客離開(kāi)。

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