對患者進(jìn)行病因及行為動(dòng)機分析，了解是否與外傷，對不愿配合檢查者進(jìn)行說(shuō)服工作。對患者遭遇表示同情，并暗示其檢查結果與事實(shí)不符，了解患者文化程度，家庭背景，經(jīng)濟狀況等社會(huì )情況，以親切的話(huà)語(yǔ)、尊重的態(tài)度去獲得患者的信任和配合。由于患者試圖掩蓋自己真實(shí)聽(tīng)力水平，常有異常言行表現出來(lái)，護士采取轉移疏導法。多與患者交談，耐心傾聽(tīng)患者敘述，減輕其心理壓力，達到精神解脫，同時(shí)與患者社會(huì )關(guān)系中相關(guān)人員溝通，調動(dòng)各方面力量，幫助病人正視現實(shí)，配合檢查治療。
了解患者的行為動(dòng)機，就更有利于進(jìn)行思想說(shuō)服工作，但是如果直接說(shuō)出患者主觀(guān)動(dòng)機或對其檢查結果明確表示懷疑將使患者產(chǎn)生抵觸情緒，不利于真實(shí)結果的獲得。