年人面對糾紛或侵權問(wèn)題更多的選擇向其子女或者親朋好友求助，或者選擇直接報警。統計表明，對于選擇何種法律機構或政府部門(mén)求助，老年人似乎并不清楚。由此反映出的老年人維權渠道的不順暢，一定程度上增加了老年人的維權成本，變相放任了各類(lèi)侵害老年人合法權益行為的發(fā)生

　　最近，北京律維銀齡研究與服務(wù)中心對北京10000名老年人發(fā)起養老服務(wù)需求問(wèn)卷調查，涵蓋16個(gè)行政區縣，重點(diǎn)就老年人基本生活需求、醫療保健需求、消費理財需求及法律援助需求等方面進(jìn)行分析和研究。該機構歷時(shí)3個(gè)月完成的調查研究表明，近5成老年人擔心子女沒(méi)有時(shí)間照顧和陪伴；保健品消費、收藏品投資、高額借款、高息理財則成為老年人被騙的重災區。

　　近5成老人擔心無(wú)家人陪伴

　　老年人的生活需求不僅包括實(shí)物、貨幣援助等物質(zhì)方面的需求，在文化、倫理、心理慰藉等精神層面的需求同樣應當得到滿(mǎn)足，這是作為人在更高層面的需求。

　　在調查過(guò)程中，對于老年人在養老過(guò)程中最擔心的問(wèn)題的回答，萬(wàn)名老人中有4453人均選擇了最擔心子女沒(méi)有時(shí)間照顧和陪伴。對于養老費用的不足僅有2804人選擇。

　　北京律維銀齡研究與服務(wù)中心主任盧明生認為，對于老年人而言，退休后從社會(huì )回歸家庭，角色的轉變使得他們極易出現心理失衡，尤其是隨著(zhù)年齡增長(cháng)，如果子女又相繼離開(kāi)家庭，老年人的心理老化速度更是明顯加快。此時(shí)家人的陪伴是幫助他們避免出現失落、孤獨、尋找新的精神依托和慰藉的重要因素。老年人的精神生活需求的滿(mǎn)足主要依賴(lài)于家庭成員，尤其是子女的陪伴，這也是空巢老人往往容易出現“空巢綜合征”的原因。

　　2013年7月1日起實(shí)施的《中華人民共和國老年人權益保障法》將“?；丶铱纯?rdquo;入法，這是國家關(guān)注老年人精神需求在立法上的表現。那么實(shí)施至今，這一規定給家庭和社會(huì )帶來(lái)了怎樣的影響呢？對老年人與子女的相處是否有所幫助呢？對此，在萬(wàn)名老年人中有4017人認為有所幫助，占樣本總量的40.17%，有853人認為毫無(wú)幫助，占樣本總量的0.85%，另外有3853人表示并不了解，占樣本總量的38.53%，有1277人表示與自己無(wú)關(guān)，占樣本總量的12.77%。

　　盧明生認為，總體來(lái)看，“?；丶铱纯?rdquo;入法還是對子女應當關(guān)心老年人的精神需求起到了一定的倡導和指引作用，從立法上確立對老年人精神需求的保護和滿(mǎn)足是督促和引導家庭成員更好的履行贍養老年人義務(wù)的必要手段。但同時(shí)我們也看到，仍有超過(guò)一半的老年人未能真切感受到“?；丶铱纯?rdquo;入法對其親子關(guān)系的促進(jìn)作用，因此，除需要進(jìn)一步加強對成年子女的宣傳教育之外，家庭關(guān)系的輔導亦需要更多介入。

　　保健品欺詐不容忽視

　　老年人精神生活的缺失，無(wú)法從家庭成員中獲得充足的精神依托和慰藉，只能尋求外界的支持。而這也是老年人在外容易受騙的重要原因。

　　在10000名老人中，使用過(guò)或正在使用保健品的有6801人，占樣本總量的68.01%，未用過(guò)保健品的有3199人，占樣本總量的31.99%。在使用保健品的老年人中，保健品由子女購買(mǎi)的有2531人，保健品由自己購買(mǎi)的有2711人，保健品由親友贈送的有1762人。

　　從保健品的購買(mǎi)渠道看，通過(guò)商場(chǎng)購買(mǎi)的有2304人，通過(guò)媒體廣告購買(mǎi)的有1751人，通過(guò)公司推銷(xiāo)購買(mǎi)的有1733人，通過(guò)網(wǎng)上購買(mǎi)的有726人。

　　分析數據可以看出，在商場(chǎng)購買(mǎi)保健品仍是老年人較為喜歡的購買(mǎi)方式，他們希望能夠通過(guò)商品咨詢(xún)、導購服務(wù)等幫助，在較為自由和真實(shí)的購物環(huán)境下選購保健品。

　　現在許多保健品企業(yè)采用會(huì )議、服務(wù)、體驗等營(yíng)銷(xiāo)形式，使得與之配合的直銷(xiāo)也成為老年人選擇較多的購買(mǎi)方式之一。

　　在盧明生看來(lái)，究其原因在于企業(yè)抓住了老年群體渴望得到陪伴、害怕寂寞的心理特點(diǎn)，通過(guò)將老人聚集起來(lái)，以講座或娛樂(lè )活動(dòng)的方式向老年人推銷(xiāo)保健品能夠更大程度上獲得老人的青睞。另外，廣告對老年人選購保健品影響也不可小覷。

　　從老年人對待保健品的態(tài)度來(lái)看，在萬(wàn)名老人中，有1375人認為確有必要，有1853人認為物有所值，有2746人認為價(jià)格太高，有1806人認為存在夸大或者虛假宣傳，有2395人認為不需要。

　　盧明生表示，保健品營(yíng)銷(xiāo)方式的多樣性，使得老年人的購買(mǎi)渠道同樣多元，但由于監管不力，各類(lèi)以欺騙形式誘導老年人高價(jià)購買(mǎi)保健品的行為仍大量存在。

　　理財看似穩健實(shí)則屢受騙

　　在理財回報率上，萬(wàn)名老人中有6013人選擇穩健適當增值即可，有3855人選擇回報越高越好，其他情形的有132人。“由此可見(jiàn)老年人的理財態(tài)度更加謹慎，安全穩妥是首要追求。另一方面，老年人投資理財過(guò)程中上當受騙的比例比較高”。

　　樣本數據調查統計，在購買(mǎi)過(guò)投資收藏品的694人中有178人遭受過(guò)欺騙，比例為25.65%；在購買(mǎi)過(guò)公司高息借款的384人中有110人遭受過(guò)欺騙，比例為28.65%；在購買(mǎi)過(guò)公司高額投資回報的268人中有74人遭受過(guò)欺騙，比例為27.61%；在購買(mǎi)過(guò)信托機構理財的417人中有100人遭受過(guò)欺騙，比例為23.98%。

　　調查顯示，受騙情形集中在投資收藏品、公司高息借款、信托機構理財和公司高額投資回報4種投資理財方式。

　　盧明生認為，老年人在理財過(guò)程中容易遭遇欺騙和經(jīng)濟損失，究其原因主要在于老年人對收藏品的鑒別能力不高，對公司經(jīng)營(yíng)認知的缺失，而同時(shí)又缺乏專(zhuān)門(mén)的投資理財指導服務(wù)。受騙多集中在收藏、高收益等4種形式，幾乎都是以某公司的名義發(fā)售，老人對公司性質(zhì)、發(fā)售產(chǎn)品并不了解，很多公司正是利用了老年人這一特點(diǎn)招搖撞騙。

　　規定不明確維權渠道不暢

　　本次樣本調查發(fā)現，在權益受到侵害后，有2202人選擇向子女求助，有1745人選擇向親朋好友求助，有1625人選擇向政府機構或居(村)委會(huì )求助，有1068人選擇向律師求助，有1809人選擇報警求助，有431人選擇向法律援助機構求助，有449人選擇向媒體求助，有1015人選擇向消費者協(xié)會(huì )求助，有724人選擇自己解決，有339人選擇吃虧是福算了，其他情形15人。

　　盧明生分析稱(chēng)，老年人面對糾紛或侵權問(wèn)題更多的選擇向其子女或者親朋好友求助，或者選擇直接報警。“統計表明，對于選擇何種法律機構或政府部門(mén)求助，老年人似乎并不清楚。由此反映出的老年人維權渠道的不順暢，一定程度上增加了老年人的維權成本，變相放任各類(lèi)侵害老年人合法權益行為的發(fā)生”。

　　盧明生說(shuō)，消費維權及理財欺詐問(wèn)題因非發(fā)生于生活困難群體，鮮有提供法律援助的政策支持。而民眾特別是老年人遭遇欺騙之后，不敢或難以再支付維權費用，使得大量侵害老年人權益事件無(wú)法得到及時(shí)有效的救濟。