2014年2月18日，北京消費者宣國新來(lái)到位于北京朝陽(yáng)路的紅星美凱龍商場(chǎng)，在專(zhuān)門(mén)經(jīng)銷(xiāo)紅木家具的連天紅直營(yíng)店選中了一套紅木家具。當天，宣國新就和經(jīng)銷(xiāo)商簽訂了家具買(mǎi)賣(mài)合同，并當場(chǎng)刷卡付清了372000元的全部貨款。合同約定：交貨時(shí)限是貨款到經(jīng)銷(xiāo)商賬戶(hù)的3~5個(gè)月。但是半年后，宣國新卻沒(méi)收到貨。于是，他打電話(huà)催問(wèn)交貨時(shí)間。讓他沒(méi)有想到的是，經(jīng)銷(xiāo)人員告訴他，交貨要延期到2015年，具體時(shí)間還無(wú)法確定。

 

 

　　幾經(jīng)周折之后，宣國新找到經(jīng)銷(xiāo)商要求退款。按合同規定應該是15個(gè)工作日之內退回賬上，但經(jīng)銷(xiāo)商告訴他，即使是退款，三個(gè)月之內也未必能退回。到現在，宣國新與連天紅公司已經(jīng)交涉過(guò)好多次了，但事情一點(diǎn)沒(méi)有進(jìn)展，反而越來(lái)越難了，有很強烈的上當受騙的感覺(jué)。

 

　　消費者用信用卡還付不了款

 

　　宣國新告訴記者，當初選擇連天紅家具的原因是它廣告做得多，比較有知名度。

 

　　與宣國新有類(lèi)似遭遇的，還有江先生。江先生說(shuō)，他之所以購買(mǎi)連天紅家具公司的產(chǎn)品，最初吸引他眼球，讓他有強烈購買(mǎi)欲望的，就是連天紅在網(wǎng)絡(luò )上各種狂轟濫炸的廣告。

 

　　2014年3月，江先生來(lái)到北京朝陽(yáng)路紅星美凱龍商場(chǎng)連天紅公司的直營(yíng)店。在看了實(shí)際樣品并與經(jīng)銷(xiāo)人員簡(jiǎn)短交流后，江先生很快就決定購買(mǎi)一個(gè)3萬(wàn)多元的烏木書(shū)柜。但是，就在他掏出銀行信用卡刷卡付費時(shí)，卻刷不了。

 

　　經(jīng)過(guò)電話(huà)查詢(xún)銀行工作人員，江先生被告知連天紅在銀行的信譽(yù)度極低，有風(fēng)險。在明知有付款風(fēng)險的情況下，江先生還是當場(chǎng)用現金全額付清了3萬(wàn)多元的貨款，并簽下買(mǎi)賣(mài)合同。

 

　　按照合同約定，交貨時(shí)限是5個(gè)月，但5個(gè)多月過(guò)去了，江先生卻沒(méi)等來(lái)所買(mǎi)的產(chǎn)品。他這才覺(jué)得事情嚴重，上網(wǎng)搜索有關(guān)連天紅家具公司的評論，發(fā)現全國不少消費者跟他有相似的遭遇，而且，連天紅公司自己的員工也在發(fā)泄對公司的不滿(mǎn)。紅星美凱龍北京朝陽(yáng)路商場(chǎng)客服部工作人員表示，要求連天紅家具公司按期交貨或者退款的消費者，光他們一個(gè)商場(chǎng)就有20多個(gè)。

 

　　連天紅客服稱(chēng)沒(méi)錢(qián)退款

 

　　面對顧客退款要求時(shí)，連天紅(福建)家具有限公司直營(yíng)店店長(cháng)稱(chēng)，“我們店現在還沒(méi)有退這么多錢(qián)的顧客，因為實(shí)在沒(méi)錢(qián)。”對于不能交貨的原因，這位店長(cháng)稱(chēng)，工廠(chǎng)那邊現在沒(méi)有原料。

 

　　無(wú)法保證什么時(shí)候能退款，等貨又遙遙無(wú)期，更讓人無(wú)奈的是，延期交貨期間還沒(méi)有賠償費用，宣國新很氣憤也很無(wú)奈，他想單靠自己這么去找經(jīng)銷(xiāo)人員，可能力量不大，于是來(lái)到紅星美凱龍商場(chǎng)客服部。

 

　　紅星美凱龍北京朝陽(yáng)路商場(chǎng)客服部工作人員告訴宣國新：“不光是您一個(gè)人，這單子上這么多人，也包括說(shuō)在紅星這塊，(連天紅)全國好多家店黃了。它可能退款確實(shí)是比較慢。”

 

　　工作人員告訴記者，要求退款最多的30多萬(wàn)元，總價(jià)是80多萬(wàn)元。

 

　　而對于消費者的反映、投訴，工作人員說(shuō)，他們主要起聯(lián)系、協(xié)調、幫助解決的作用。

 

 

　　鏈接

 

　　據了解，2010年9月連天紅家具就暴露了問(wèn)題，連天紅紅木家具在其近百個(gè)直營(yíng)店中統一張貼名為“打蠟PK上漆”海報，而引發(fā)市場(chǎng)上“打蠟”“上漆”的工藝之爭，引發(fā)了“海報門(mén)”事件。在今年3月14日天津廣播電視臺舉辦的“3·15”晚會(huì )上，連天紅因不交貨、不退款，再次被曝光。紅木家具價(jià)格高昂，很大程度上是由于其珍貴的材料決定的?，F在越來(lái)越多的消費者把購買(mǎi)紅木家具當作一種投資方式，然而，偽劣的紅木家具不但投資價(jià)值大打折扣，家具的使用壽命也會(huì )大大縮短，這必然會(huì )給消費者帶來(lái)?yè)p失。