求醫陷阱—調查

　　近日，有讀者報料稱(chēng)，一家民營(yíng)醫院北京匯仁中醫醫院（下稱(chēng)匯仁醫院），通過(guò)電話(huà)咨詢(xún)招攬患者時(shí)，謊稱(chēng)自己為公立醫院，“忽悠”患者到醫院治療。

　　為探求真相，京華時(shí)報記者應聘后進(jìn)入該院咨詢(xún)部臥底調查發(fā)現，咨詢(xún)員無(wú)需任何醫學(xué)背景即可上崗，面對患者的電話(huà)咨詢(xún)時(shí)，均謊稱(chēng)自己系醫生。

　　□暗訪(fǎng)調查

　　>>面試

　　咨詢(xún)員上崗無(wú)需醫學(xué)背景

　　3月5日下午，記者到位于匯仁醫院面試電話(huà)咨詢(xún)招聘崗位。面試記者的是一位被稱(chēng)為吳主管（音）的女士，她詢(xún)問(wèn)記者是否有醫學(xué)背景，得到否定回答后，吳主管稱(chēng)經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單培訓后方可上崗，也未要求查看記者的學(xué)歷證明等個(gè)人材料。

　　次日早上，記者被分到咨詢(xún)部的一個(gè)部門(mén)。吳主管帶記者走進(jìn)一間約40平米的辦公室，10名電話(huà)咨詢(xún)員正在用醫生的口吻在和患者通電話(huà)，通話(huà)結束前均會(huì )說(shuō)服患者來(lái)匯仁醫院看病。

　　記者詢(xún)問(wèn)咨詢(xún)部游主任（音），自己沒(méi)有任何醫學(xué)背景，對癲癇病也從未有接觸，在和患者打電話(huà)時(shí)能說(shuō)自己是醫生嗎。游主任說(shuō)，咨詢(xún)員中絕大多數都沒(méi)有醫學(xué)背景，“一會(huì )兒給你一些癲癇病的介紹資料，你能把話(huà)術(shù)掌握好，能說(shuō)服患者到院治療就可以”。

　　記者觀(guān)察發(fā)現，匯仁醫院咨詢(xún)部共有30多名咨詢(xún)員，其中設有單獨的商務(wù)通部負責為咨詢(xún)員提供患者電話(huà)?；颊咄ㄟ^(guò)匯仁醫院的電視廣告或網(wǎng)絡(luò )廣告后撥打400電話(huà)咨詢(xún)，該部門(mén)再將這些聯(lián)系方式匯總后分發(fā)給各咨詢(xún)部。

　　當天上午，一位經(jīng)過(guò)電話(huà)咨詢(xún)的患者要到醫院求診，一名咨詢(xún)員穿上白大褂，準備去接病人。下樓前，游主任給這位咨詢(xún)員整理了下衣服說(shuō)，“口袋上多放一支筆，這樣更像文化人”。

　　>>培訓

　　與患者通話(huà)需偽裝成醫生口吻

　　“患者如果問(wèn)我們是不是公立醫院怎么回答？”記者詢(xún)問(wèn)咨詢(xún)部吳主管。

　　“說(shuō)我們是標準的公立二級甲等醫院”。吳主管培訓咨詢(xún)員時(shí)強調，所有員工一定要掌握話(huà)術(shù)流程，學(xué)會(huì )用語(yǔ)言包裝成醫院的專(zhuān)家，適時(shí)給病人“下危害”（即強調不及時(shí)治療對患者的危害），“你要和患者換位思考，想想怎么說(shuō)才能把他們說(shuō)得心癢癢，讓他們信以為真，想到醫院來(lái)看病”。

　　“某醫生是中國抗癲癇協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)”、“一年兩次的大型專(zhuān)家會(huì )診馬上就要截止了”……這些都是咨詢(xún)員吸引患者的話(huà)術(shù)。

　　記者發(fā)現，咨詢(xún)員大多是二十幾歲的年輕人，在與患者通電話(huà)時(shí)，有咨詢(xún)員故意把語(yǔ)調壓得平穩，語(yǔ)氣偽裝得很像醫生在問(wèn)診。記者問(wèn)道：“這樣的音色語(yǔ)調很容易獲取患者的信任吧？”一名電話(huà)咨詢(xún)員說(shuō)，“都是裝出來(lái)的，好多咨詢(xún)員都會(huì )。”

　　“你要學(xué)會(huì )模糊化，不要讓患者抓住我們的把柄”。游主任告訴記者，應對患者要圓滑回答，“雖然電話(huà)里說(shuō)自己是醫生，如果患者要查醫生資質(zhì)，就可以說(shuō)我是醫生助理。”

　　>>攬人

　　咨詢(xún)員收入與患者到院數掛鉤

　　3月7日，游姓主任在早會(huì )上通報前一日患者到院情況時(shí)稱(chēng)，“昨天才到院了3位患者，轉化率太低，如果要達成目標，接下來(lái)每天要到4個(gè)患者才行”。

　　“轉化率”是指到院患者數除以拿到的患者電話(huà)數量的比率，“我們的目標是轉化率要達到8%到10%，每個(gè)咨詢(xún)員必須按時(shí)完成目標”。伴隨著(zhù)每名患者被“招攬”到醫院，對應咨詢(xún)員的收入也會(huì )增加。

　　“干得好每月能拿一萬(wàn)多。”吳主管告訴記者，試用期三個(gè)月內必須有一個(gè)月完成6個(gè)患者到院、4個(gè)患者住院的目標，“提成按患者在醫院花費的所有流水提，10個(gè)以?xún)鹊幕颊咛?%，10個(gè)以上的患者提2%”。

　　多名咨詢(xún)員稱(chēng)，幾乎院內所有患者都是咨詢(xún)員拉來(lái)的，“患者來(lái)到醫院治病治不好也不至于治死，就是讓患者花錢(qián)”。

　　記者從多名咨詢(xún)員處了解到，匯仁醫院隸屬香港惠心亞太國際投資集團，集團在京共有4家癲癇病專(zhuān)科民營(yíng)醫院，每家醫院亦都有咨詢(xún)部門(mén)。

　　>>求診

　　正常腦電圖被該院診斷為異常

　　電話(huà)咨詢(xún)過(guò)程貓兒膩多，具體診療過(guò)程中是否也存在“忽悠”成分，為此京華時(shí)報記者到匯仁醫院“求醫”。此前，記者身體健康，并無(wú)神經(jīng)疾病史。

　　3月9日上午，記者撥打匯仁醫院的400電話(huà)，約20分鐘后，一名自稱(chēng)歐醫生的女性打來(lái)電話(huà)，熱情地表示可安排就診時(shí)間。

　　當天下午，在交納65元掛號費后，記者被帶入匯仁醫院一樓診室。一名張姓主治醫師詢(xún)問(wèn)情況后，建議記者進(jìn)行該院的智能腦電檢查，稱(chēng)這種檢查可在患者未發(fā)病時(shí)，找到腦部異常放電位置。隨后，記者進(jìn)行了兩個(gè)多小時(shí)的檢查。

　　次日上午，張醫生拿出記者的腦電圖報告，“確實(shí)有問(wèn)題，結論寫(xiě)得很清楚，異常腦電圖。”隨后，該醫生使用大量專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)解釋圖表中波形、曲線(xiàn)顯示的“問(wèn)題”。

　　盡管該醫生強調，儀器檢查僅是確診癲癇病的輔助手段，但記者最終還是被確診患有癲癇病，需馬上住院。

　　帶著(zhù)這份“異常”的腦電圖檢查報告，記者來(lái)到了北京某公立三甲醫院神經(jīng)病學(xué)中心，一名主治醫師看過(guò)報告后表示，從儀器記錄的腦電波波形來(lái)看，并未發(fā)現癲癇波，且其他波形也基本正常，“算不上異常腦電圖”。

　　此后兩天，記者數次接到匯仁醫院工作人員電話(huà)，催促記者盡快住院治療。

　　□官方回應

　　監管醫院虛假宣傳取證困難

　　記者從北京市衛計委了解到，無(wú)論民營(yíng)醫院還是公立醫院，為了宣傳和便民需要設置電話(huà)咨詢(xún)部等服務(wù)部門(mén)。衛生監管部門(mén)沒(méi)有明確規定醫院是否可以設置此類(lèi)部門(mén)，對院內醫生和護士有嚴格的資質(zhì)限制，但對醫院內電話(huà)咨詢(xún)員是否需有醫學(xué)背景沒(méi)有規定。

　　針對某些民營(yíng)醫院存在虛假宣傳的現狀，北京市衛計委相關(guān)人員表示，衛計委作為行政監管部門(mén)存在取證困難的監管困境?；颊呷绻卺t院受到經(jīng)濟上或是人身上的損失，應盡快到屬地衛生部門(mén)舉報。

　　□業(yè)內聲音民營(yíng)醫院虛假宣傳現象普遍

　　中國抗癲癇協(xié)會(huì )原會(huì )長(cháng)現名譽(yù)會(huì )長(cháng)李世綽表示，中國抗癲癇協(xié)會(huì )及各地分會(huì )與匯仁醫院及其醫生沒(méi)有任何關(guān)系。

　　李世綽表示，多家癲癇專(zhuān)科民營(yíng)醫院存宣傳亂象，很多醫生冒充協(xié)會(huì )的會(huì )長(cháng)、理事。據了解，中國抗癲癇協(xié)會(huì )是衛生部主管、民政部登記注冊的國家一級協(xié)會(huì )。

　　“協(xié)會(huì )每天都能接到

　　癲癇患者電話(huà)，反映多家民營(yíng)醫院利用虛假、夸大的宣傳吸引患者。”該協(xié)會(huì )張秘書(shū)長(cháng)說(shuō)，醫院虛假宣傳哄騙患者到院治療，但療效有限，更有甚者，患者服用了他們的藥物后會(huì )出現其他癥狀，“他們就是在想辦法掏光患者的錢(qián)”。

　　李世綽坦言，衛計委、中醫藥管理局等部門(mén)對民營(yíng)醫院運營(yíng)的監管存在漏洞。

　　□專(zhuān)家提醒癲癇患者不要輕信特殊療法

　　北京天壇醫院神經(jīng)病學(xué)中心癲癇科王群主任介紹，在臨床工作中經(jīng)常遇到一些不正規的民營(yíng)癲癇專(zhuān)科醫院向癲癇患者推出微創(chuàng )、埋線(xiàn)等治療方法，“這些療法沒(méi)有科學(xué)依據，患者們的經(jīng)歷也證明這些療法最終是無(wú)效的”。一些不正規民營(yíng)醫院，曾給患者出具不正規的甚至錯誤的腦電圖報告。

　　王群表示，目前正規的癲癇外科治療及術(shù)前評估，僅能在國內少數大的醫院癲癇中心進(jìn)行。王群建議癲癇患者選擇較大的公立正規醫院癲癇專(zhuān)科就診。