從3月15日開(kāi)始，于2015年1月公布的《侵害消費者權益行為處罰辦法》正式施行，該規定對《消費者權益保護法》規定的經(jīng)營(yíng)者義務(wù)進(jìn)行了具體細化，對經(jīng)營(yíng)者不履行法律、法規規定義務(wù)的行為明確了相應的處罰以及行政處罰的原則和程序。

 

　　據記者現場(chǎng)觀(guān)察，數百名市民到各政府監管單位、各行業(yè)協(xié)會(huì )臨時(shí)設置的攤位上咨詢(xún)、投訴。

 

 

 

　　3月9日，張女士在南湖明珠小區旁邊的華潤萬(wàn)家購買(mǎi)了一些牛奶，由于當時(shí)采購物品較多，也出于對超市的信任，沒(méi)有留意生產(chǎn)日期?；丶绎嬘靡缓?，晚上拉肚子，這才發(fā)現上面標注的生產(chǎn)日期是2014年5月1日，而常溫密閉條件下的保質(zhì)期僅為6個(gè)月，也就是說(shuō)，當張女士從超市購買(mǎi)時(shí)，牛奶已經(jīng)過(guò)期4個(gè)多月。

 

　　張女士表示，懷有三個(gè)月身孕的她很擔心對胎兒造成影響，便于第二天去超市討要說(shuō)法，在她多次要求下，超市的營(yíng)業(yè)員工陪同張女士前去市中心醫院檢查，并支付約200元的B超檢查費用。“醫生只能說(shuō)胎兒還活著(zhù)，過(guò)期牛奶會(huì )否對胎兒造成影響很難確定。”然而，華潤萬(wàn)家拒絕做進(jìn)一步檢查。于是，張女士向食品藥品監督管理部門(mén)反映該情況，在其協(xié)調下，華潤萬(wàn)家超市提出一次性賠償1300元。張女士對此表示無(wú)法接受，“事發(fā)至今，（華潤萬(wàn)家）從來(lái)沒(méi)有向我正式道歉，萬(wàn)一對胎兒發(fā)育有什么影響，到時(shí)候不知道該找誰(shuí)處理。”

 

　　張女士出示當時(shí)的購物小票，上面顯示，3月9日下午2時(shí)24分，在華潤萬(wàn)家超市購買(mǎi)了23盒伊利高鈣低脂奶，每盒250毫升。

 

　　質(zhì)監局工作人員表示，如果查證屬實(shí)，超市存在銷(xiāo)售過(guò)期食品的行為，明顯屬于違規，不僅要對違規超市進(jìn)行處罰，要求整改，對舉報人也有相應的獎勵。不過(guò)，惠城區工商部門(mén)工作人員表示，對此類(lèi)投訴，關(guān)鍵在于取證，他建議消費者應妥善保存消費憑證及相關(guān)維權證據，當發(fā)現侵權行為后盡快向消委會(huì )或工商部門(mén)等反映。當日還有消費者投訴購買(mǎi)電子產(chǎn)品后懷疑屏幕被惡意更換，工作人員當場(chǎng)回復，將對該情況進(jìn)行調查取證，確認存在欺詐行為，將依法嚴肅處理。

 

 

　　不久前，李先生郵寄一箱衣服回家，結果被郵政公司的工作人員告知，自己打包好的箱子不能使用，必須使用其提供的所謂“標準箱”，每個(gè)紙質(zhì)“標準箱”要價(jià)12元，這讓李先生覺(jué)得無(wú)法接受。

 

　　彭先生的煩惱則是自己的通訊費用。彭先生使用電信公司提供的手機號碼，每個(gè)月需要固定交納月租費、來(lái)電顯示費等費用20多元，他認為其中月租費等部分費用值得商榷，“手機是我自己買(mǎi)的，打電話(huà)、發(fā)短信也都有交費，為什么還要給月租費呢？”

 

　　對于生活服務(wù)類(lèi)消費，惠城區工商部門(mén)工作人員認為，上述兩種情況均涉嫌“霸王條款”，工商部門(mén)將在統一匯總后進(jìn)一步核實(shí)。他還建議，盡量少選擇預付費項目，如辦理美容、健身等項目的年卡時(shí)就要格外留意，一旦約定期間店鋪由于經(jīng)營(yíng)不善關(guān)門(mén)大吉，消費者權益就會(huì )受到損害。

 

 

　　日前，據新華網(wǎng)報道，觀(guān)眾在影院檢票口被告知不寄存外帶食品就不能入場(chǎng)。這一涉及消費者的“霸王條款”在一些影城大行其道，部分影院類(lèi)似“謝絕外帶食品”的規定，侵犯了消費者的自主選擇權。

 

　　為此，記者走訪(fǎng)惠州城區部分影院發(fā)現，包括美博城大地影院在內的數家影院對此沒(méi)有要求，橙天嘉禾華貿影城等在入口處貼有禁止外帶食品的要求，在觀(guān)影前播放的畫(huà)面中，將不準外帶食品和大聲喧嘩等不文明舉止并列，不過(guò)，記者實(shí)地了解，該影院對這一要求執行“并不嚴格”，一般情況下進(jìn)場(chǎng)時(shí)外帶食品并不會(huì )受到阻攔。

 

 

 

　　3月15日早上，聽(tīng)說(shuō)有消費咨詢(xún)活動(dòng)的鄧先生，來(lái)到濱江公園碰碰運氣，希望通過(guò)活動(dòng)解決購房糾紛。

 

　　2013年6月，鄧先生在水口的純棉時(shí)代購買(mǎi)了一套房子，當年9月付了數十萬(wàn)元的首付款。然而，2014年9月開(kāi)始，該小區停工，他和其他業(yè)主去房管局了解到很多房子由于債務(wù)糾紛已經(jīng)被查封，此后政府允諾聯(lián)系其他開(kāi)發(fā)商接手，但由于涉及數千萬(wàn)元債務(wù)及后續建設資金，一直未能取得進(jìn)展。

 

　　對此，惠城區工商部門(mén)工作人員表示，針對市民投訴，在購房時(shí)預付了定金，由于開(kāi)發(fā)商的原因無(wú)法如約交樓的，應按照書(shū)面約定做退回定金等處理，他建議在購置住房、汽車(chē)等大宗物品時(shí)應特別注意合同內容，特別是備注條款，“按照我的經(jīng)驗，很多不厚道的商家會(huì )在備注條款中打擦邊球，一旦發(fā)生糾紛，往往給消費者維權帶來(lái)難度。”

 

　　市消委會(huì )會(huì )長(cháng)雷衍英表示，與市民產(chǎn)生購房糾紛的不少屬于全國性房產(chǎn)公司，當出現糾紛時(shí)，處理意見(jiàn)往往需要逐級上報，延遲了開(kāi)發(fā)商答復時(shí)間，消費者應該給予一定的理解和耐心。他也提醒消費者，注意購房合同中的“擦邊球”條款。